Современные клиники работают с большим объемом данных: от учета пациентов до контроля расходами и сотрудниками. От слаженности этих процессов зависит качество медицинских услуг и финансовая устойчивость учреждения.
Речевая аналитика
с ИИ для контактных центров
Автоматизация оценки работы операторов и управления клиентским опытом
Решение на основе ИИ для автоматической расшифровки звонков и анализа всех каналов коммуникаций
Инструмент для контроля работы операторов и менеджеров и повышения эффективности контакт- и колл-центра – в сервисе, продажах и управлении
Речевая аналитика в контакт-центрах — самый быстрый способ услышать всё, что говорят ваши клиенты, и оценить то, как общаются ваши сотрудники
Искусственный интеллект избавляет от невыполнимой задачи — оценивать каждое обращение без недель ручной проверки
Освободите отдел контроля качества от рутинной оценки
Система анализирует весь поток обращений во всех каналах без участия человека и выделяет только те диалоги, которые требуют реакции
Сделайте оценку объективной и честной
Все обращения проверяются по единым критериям. Операторы и менеджеры получают понятную обратную связь, без личной оценки проверяющего
Повышайте продажи и удерживайте клиентов
ИИ-анализ показывает, где теряются сделки и ЛИДы, и фиксирует лучшие техники общения. Эти практики можно масштабировать на всю команду и укреплять лояльность клиентов
Выявляйте тренды
и влияйте на продукт
Из анализа телефонного разговора и обращений видно, что волнует и интересует клиентов. Эти данные помогают улучшать продукт и процессы, а не только работу операторов и менеджеров
Сделайте клиентский опыт предсказуемым
Аналитика замечает детали, которые человек не уловит на слух: паузы, перебивания, тон.
Это помогает удерживать высокий уровень сервиса.
Критерии оценки по менеджерам продаж
Текущий квартал
1 кв. 2025 года
Оператор
1
Константин К.
2
Иван М.
3
Мария Д.
Возражение
Проблема
Решение
Качество
Сопровождение
77%
82%
80%
68%
75%
72%
65%
64%
78%
70%
62%
61%
85%
61%
65%
Сократите издержки на контроль и обучение
Рутинные проверки занимают меньше времени и обходятся дешевле. Ресурсы можно направить на на рост команды и развитие сервиса
Контролируйте, оценивайте и анализируйте все обращения из единого окна
Уже сегодня речевая аналитика используется для контроля качества коммуникаций в контакт- и колл-центрах в банках, e-commerce, медицине, телеком- и страховых компаниях
Голосовые звонки
на всех линиях контакт и колл-центра
Онлайн-чаты
на сайте и в мобильном приложении
Обращения в точках продаж
звонки и диалоги офлайн
Мессенджеры и социальные сети
Электронная почта
Единая система аналитики во всех каналах для снижения затрат на контроль качества
Система речевой аналитики поэтапно обрабатывает диалоги
В основе работы — алгоритмы машинного обучения, натренированные под специфику вашей компании
Интеграция с вашими каналами
Подключаем телефонию, тикет-системы, CRM, чаты, мессенджеры, соцсети, e-mail и точки продаж
Распознавание речи и текста
Сбор и автоматическая расшифровка звонков и сообщений, определение участников, темы диалога и типа обращения
Аналитика
на основе ИИ
— Оценка операторов и менеджеров колл-центра;
— Проверка соблюдения стандартов и скриптов;
— Классификация по темам и продуктам;
— Выделение ключевых сценариев: новый клиент, повторное обращение, отказ, жалоба;
— Поиск по ключевым словам и по смыслу;
— Анализ частоты вопросов (цена, сроки, доставка, условия обслуживания)
Результаты для руководителей
— Показатели работы операторов и команд;
— Рекомендации на основе ИИ-расшифровки и анализа звонков и данных;
— Рейтинг сотрудников по качеству коммуникации;
— Динамика спроса на продукты и услуги;
— Сигналы по жалобам и рискам;
— Настраиваемые отчёты и дашборды для руководителей.
Оставьте заявку
и получите бесплатную консультацию
Интеграция с вашими каналами
Подключаем телефонию, тикет-системы, CRM, чаты, мессенджеры, соцсети, e-mail и точки продаж
Распознавание речи и текста
Сбор и автоматическая расшифровка звонков и сообщений, определение участников, темы диалога и типа обращения
ИИ анализирует все диалоги автоматически
— Оценка операторов и менеджеров колл-центра;
— Проверка соблюдения стандартов и скриптов;
— Классификация по темам и продуктам;
— Выделение ключевых сценариев: новый клиент, повторное обращение, отказ, жалоба;— Поиск по ключевым словам и по смыслу;
— Анализ частоты вопросов (цена, сроки, доставка, условия обслуживания)
Результаты для руководителей
— Показатели работы операторов и команд;
— Рекомендации на основе ИИ-расшифровки и анализа звонков и данных;
— Рейтинг сотрудников по качеству коммуникации;
— Динамика спроса на продукты и услуги;
— Сигналы по жалобам и рискам; — Настраиваемые отчёты и дашборды для руководителей.
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию
Инвестиции в контроль качествастановятся бизнес-результатами
Метрики основаны на опыте внедрений и исследованиях в отрасли*
+10–15%
рост положительных упоминаний и отзывов
до 20%
рост LTV клиентов
до 10 раз
снижение стоимости обработки контактов
на 2–3 недели
быстрее операторы выходят на плановые показатели
Работаем в партнёрстве с бизнесом
10+ лет разрабатываем и внедряем системы для
крупных компаний
крупных компаний
от телеком-операторов до медицинских сетей
Не продаем готовое
решение
решение
проектируем систему и выбираем ИИ-модели на основе данных и бизнес-процессов компании
Строим дорожную карту
и считаем ROI
и считаем ROI
помогаем спланировать проект и оценить прогнозируем возврат инвестиций
Разрабатываем и разворачиваем систему для контакт-центров любого масштаба в партнёрстве с бизнесом
С полной интеграцией, высокой отказоустойчивостью и масштабируемостью.
On-premise
Устанавливаем систему внутри вашей инфраструктуры.Все данные хранятся у вас, под полным контролем компании
Облако
Запускаем решение без вложений в оборудование и поддержку. Система легко масштабируется под рост обращений и команды операторов
Индивидуальная архитектура
Используем микросервисный подход, где каждая часть системы проектируется под конкретные задачи вашего контакт-центра
Средний бюджет внедрения от 1,5 — 2 млн ₽
Стоимость зависит от количества звонков, каналов общения и выбранной архитектуры
Инвестиции в развитие медицинского центра и клиники
Речевая аналитика
Автоматизация
Автоматизация оценки контроля качества для компании «Ленремонт»
Разработка системы с искусственным интеллектом в колл-центре
Проблема:
При большом объёме обращений в контакт-центр проверяется лишь малая часть звонков, что лишает бизнес объективности в оценке качества сервиса.
Задача:
Охватить 100% звонков автоматизированной оценкой и обеспечить масштабируемый контроль качества без увеличения штата.
Смотреть результат
Смотреть результат
Нам доверяют
Обсудить идею или проект
Контактная информация
Имя *
Номер телефона
Электронная почта
Компания и ИНН
Если у вас есть ТЗ, бриф или другие материалы
Частые вопросы
Все, что нужно знать про речевую аналитику на основе искусственного интеллекта (ИИ)
в контакт-центрах – собрали ответы на популярные вопросы, чтобы сэкономить ваше время.
Что такое речевая аналитика для контактных центров?
Речевая аналитика — это технология на основе искусственного интеллекта, которая автоматически расшифровывает звонки и сообщения во всех каналах (телефония, чаты, мессенджеры, соцсети, e-mail) и оценивает их по заданным критериям.