Современные клиники работают с большим объемом данных: от учета пациентов до контроля расходами и сотрудниками. От слаженности этих процессов зависит качество медицинских услуг и финансовая устойчивость учреждения.
Речевая аналитика с применением ИИ в медицине
Система, которая на основе искусственного интеллекта (ИИ) анализирует и оценивает каждый звонок и сообщение в клинику или медицинский центр, смещая фокус с ручного контроля администраторов, операторов и врачей на удержание пациентов и рост выручки
Запись звонка
5.0
Общая оценка
Смотреть результаты
Зачем нужна речевая аналитика в медицинском центре и клинике?
Невозможно вручную проверить сотни звонков — система берёт на себя контроль сервиса, репутации и эффективности клиники
Управляйте опытом пациента с первого звонка
Человек звонит впервые, повторно или консультируется у врача — и важно, как ему ответили
С помощью системы руководитель может быстро определять ошибки сотрудников, которые формируют негативные отзывы
Аналитика
Неудачный звонок
Диалог окончился отказом от заявки
Ошибочный номер
В заявке указан не номер пациента
Вежливость выдержана
Несмотря
на агрессию пациента
Критерии качества
Структура разговора
5
Приветствие и установление контакта
2/3
Корректно поздоровался
Представился
Назвал компанию
Выявление потребности
4/4
Презентация услуг
1/2
Заключение разговора
1/1
Комфортность диалога
3/3
Коммуникативные навыки
8
Контролируйте соблюдение стандартов общения
Многие администраторы, менеджеры и врачи отклоняются от речевых стандартов
Система анализирует разговоры, сверяя их со скриптами для сотрудников и колл-центра медицинского бизнеса, и формирует отчёт для руководителя
Быстрое приветствие
Время реакции: 2.1 секунды — отлично!
Соответствует скрипту
Все этапы соблюдены
Отсутствие перебиваний
Администратор не перебивал пациента ни разу
Краткие паузы
Средняя пауза: 1.1 секунды, в пределах нормы
Задержка в ответе на вопрос
Пауза 4.2 сек.: возможная неуверенность
Нет подтверждения записи
В разговоре нет фразы «записал вас»
Нет предложений сопутствующих услуг
Оператор не использовал повод для этого
4.5
общая оценка
17/20
критериев выполнено
2.0
общая оценка
3/20
критериев выполнено
Статус диалога
Общая оценка
Завершен
4.5
Завершен
3.8
Завершен
2.0
В работе
4.5
общая оценка
17/20
критериев выполнено
Быстрое приветствие
Время реакции: 2.1 секунды — отлично!
Соответствует скрипту
Все этапы соблюдены
Отсутствие перебиваний
Оператор не перебивал пациента ни разу
Статус диалога
Общая оценка
Завершен
4.5
Завершен
3.8
Завершен
2.0
В работе
Сохраняйте бюджет
Маркетинг и продажи приводят звонки, но не все пациенты доходят до врача — теряется конверсия в клинике
Технология ИИ в медицине показывает, какие каналы коммуникации превращаются в записи, помогая добиваться увеличения записей на приём
25 сек
Ср. время ожидания на линии
+ 0,5 сек к прошлой неделе
Критерии оценки по операторам
Текущий квартал
1 кв. 2025 года
Оператор
1
Константин К.
2
Иван М.
3
Мария Д.
Возражение
Проблемы
Решене
Качество
77%
82%
80%
62%
72%
65%
64%
78%
62%
61%
85%
61%
Развивайте продукты на основе данных
Пациенты всё чаще спрашивают одни услуги и перестают интересоваться другими
Система аналитики фиксирует медицинские тренды и даёт руководителю данные для решений
Популярные услуги
ID
Услуга
Сегодня
За месяц
005
Консультация терапевта
25 +3
750
016
Консультация стоматолога
20 –
580
032
Общий анализ крови
18 +10
490
041
УЗИ живота
12 -5
360
592
Электрокардиограмма
11 –
350
Держите работу клиники под контролем
Слушать сотни звонков вручную и собирать отчеты трудозатратно
Руководитель получает готовые отчёты, прозрачную медицинскую статистику и аналитику, видит, кто работает эффективно, а кто теряет пациентов
Ср. оценка по операторам
Текущая неделя
Оператор
Балл
1
Константин К.
4.9
2
Иван М.
4.7
3
Мария Д.
4.6
4
Кристина К.
4
5
Елисей Е.
3.5
Константин К.
Оператор колл-центра
Ср. оценка
4.9
Место в отделе
1
Балл KPI
85
121
Диалогов
за 7 дней
12
653
Диалогов
за 30 дней
2
4.6
Медианная оценка
за месяц
4.7
Обучайте администраторов, менеджеров и врачей
Обучение становится системным — это новый формат, который даёт речевая аналитика в здравоохранении
Использование системы на основе ИИ в медицине помогает определять сильные и слабые стороны сотрудников и собирать лучшие практики для обучения
Контролируйте не только звонки, но и все каналы общения
Сферы применения ИИ в медицине затрагивают не только звонки — система создаёт объективную базу для анализа и принятия решений по всем каналам коммуникаций.
Процесс расшифровки
Добрый день, меня зовут Светлана, я из отдела продаж, хочу узнать вашу оценку о продукте...
Звонки в клинику
Полная расшифровка и анализ всех телефонных разговоров администраторов и врачей с пациентами.
Телемедицина
Запись и анализ онлайн-консультаций врачей: от первой реакции до полноты ответов на вопросы пациента.
Онлайн-каналы
Аналитика переписок с пациентами в WhatsApp, на сайте или через e-mail — контроль качества сервиса даже в чатах.
Регистратура
Запись очных разговоров с пациентами с помощью аудиобейджей и их анализ.
Константинопольский К.К.
Запись: 1:34:35
Как работает система речевой аналитики
Подключаемся и собираем данные
Телефония, МИС/CRM, чаты, телемедицина
Распознаём речь
Переводим записи в текст, определяем роли и тему запроса пациента
ИИ анализирует все диалоги автоматически
— Классификация обращений по врачам и медицинским направлениям — Контроль соблюдения речевых стандартов и медицинских скриптов — Разметка звонков: первичный пациент, повторный визит, отмена, жалоба — Поиск по словарям и по смыслу от жалоб до интереса к новым услугам — Частотная аналитика медицинских данных и вопросов пациентов (стоимость, сроки, подготовка к приёму)
Вы получаете готовые отчёты
— KPI администраторов и врачей — Рейтинг сотрудников по качеству коммуникации — Тренды спроса на медицинские услуги (чекапы, вакцинация, телемедицина) — Сигналы по жалобам и негативу — Отчёты и дашборды
Оставьте заявку
и получите бесплатную консультацию
Подключаемся и собираем данные
Телефония, МИС/CRM, чаты, телемедицина
Распознаём речь
Переводим записи в текст, определяем роли и тему запроса пациента
ИИ анализирует все диалоги автоматически
— Классификация обращений по врачам и медицинским направлениям — Контроль соблюдения речевых стандартов и медицинских скриптов — Разметка звонков: первичный пациент, повторный визит, отмена, жалоба — Поиск по словарям и по смыслу от жалоб до интереса к новым услугам — Частотная аналитика медицинских данных и вопросов пациентов (стоимость, сроки, подготовка к приёму)
Вы получаете
готовые отчёты
— KPI администраторов и врачей — Рейтинг сотрудников по качеству коммуникации — Тренды спроса на медицинские услуги (чекапы, вакцинация, телемедицина) — Сигналы по жалобам и негативу — Отчёты и дашборды
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию
Эффекты, которые видят руководители и пациенты
Конверсия
Клиника получает больше заявок из звонков и реже сталкивается с жалобами пациентов
Удержание
Снижается количество пропущенных и брошенных звонков, а неразборчивые сообщения автоматически превращаются в понятные расшифровки
Контроль
Руководитель сокращает время на анализ, ручное заполнение и контроль благодаря готовым отчётам
Лояльность
Пациенты возвращаются, а доля повторных визитов и рекомендаций растет
Прозрачность
Работа администраторов, врачей и менеджеров становится прозрачной и управляемой
Развитие
Решения о развитии продуктов, услуг и сервисов принимаются на основе данных
Конверсия
Клиника получает больше заявок из звонков и реже сталкивается с жалобами пациентов
Лояльность
Пациенты возвращаются, а доля повторных визитов и рекомендаций растет
Контроль
Руководитель сокращает время на анализ, ручное заполнение и контроль благодаря готовым отчётам
Развитие
Решения о развитии продуктов, услуг и сервисов принимаются на основе данных
Прозрачность
Работа администраторов, врачей и менеджеров становится прозрачной и управляемой
Удержание
Снижается количество пропущенных и брошенных звонков, а неразборчивые сообщения автоматически превращаются в понятные расшифровки
Почему нам доверяют клиники
Опыт в медицине
10+ лет работы сотрудников с медицинским бизнесом. Мы знаем боли врачей, администраторов и руководителей и учитываем реальные процессы.
Не продаём «коробку»
Каждая клиника работает по-своему.
Мы учитываем стратегические цели бизнеса и разрабатываем систему индивидуально под задачи.
Возвращаем инвестиции
Считаем внедрение системы речевой аналитики на основе ИИ вложением в бизнес в области медицины – и отвечаем за отдачу: рост дохода, удержание пациентов, сокращение издержек
Экономим время руководителей
Обучаем сотрудников, помогаем адаптировать речевые стандарты, сопровождаем внедрение ИИ в процессы медицины и развитие системы. Вы не остаётесь один на один с технологией.
Опыт в медицине
10+ лет работы сотрудников с медицинским бизнесом. Мы знаем боли врачей, администраторов и руководителей и учитываем реальные процессы.
Не продаём «коробку»
Каждая клиника работает по-своему.
Мы учитываем стратегические цели бизнеса и разрабатываем систему индивидуально под задачи.
Возвращаем инвестиции
Считаем внедрение системы речевой аналитики на основе ИИ вложением в бизнес в области медицины – и отвечаем за отдачу: рост дохода, удержание пациентов, сокращение издержек
Экономим время руководителей
Обучаем сотрудников, помогаем адаптировать речевые стандарты, сопровождаем внедрение ИИ в процессы медицины и развитие системы. Вы не остаётесь один на один с технологией.
Выбирайте удобный формат развёртывания
On-premise
Разворачиваем систему во внутренней инфраструктуре клиники — данные остаются полностью под вашим контролем.
Облако
Быстрый запуск без затрат на сервера и поддержку. Масштабируем ИИ решение для медицины под рост количества звонков и филиалов.
Индивидуальная архитектура
Микросервисный подход и проектирование под задачи конкретной клиники. Система выдерживает высокую нагрузку и интегрируется с МИС и CRM.
Инвестиции в развитие медицинского центра и клиники
Стоимость зависит от количества звонков, каналов общения и выбранной архитектуры.
Разработка
Разработка пилотной ИИ-системы речевой аналитики в медицине
от 250 000 ₽
Бюджет
Средний бюджет внедрения
1,2–1,8 млн ₽
Окупаемость
За счёт роста конверсии и удержания пациентов
от 3 месяцев
Опишите ваш запрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Оставить заявку
Инвестиции в развитие медицинского центра и клиники
Речевая аналитика
Автоматизация
Автоматизация оценки контроля качества для компании «Ленремонт»
Разработка системы с искусственным интеллектом в колл-центре
Проблема:
При большом объёме обращений в контакт-центр проверяется лишь малая часть звонков, что лишает бизнес объективности в оценке качества сервиса.
Задача:
Охватить 100% звонков автоматизированной оценкой и обеспечить масштабируемый контроль качества без увеличения штата.
Смотреть результат
Смотреть результат
Нам доверяют
Обсудить идею или проект
Контактная информация
Имя *
Номер телефона
Электронная почта
Компания и ИНН
Если у вас есть ТЗ, бриф или другие материалы
Частые вопросы
Все, что нужно знать про речевую аналитику на основе искусственного интеллекта (ИИ) в медицине – собрали ответы на популярные вопросы, чтобы сэкономить ваше время.
Что такое речевая аналитика и зачем она нужна в клинике?
Речевая аналитика — это часть медицинской аналитики, которая позволяет клинике контролировать звонки, сервис и коммуникацию с пациентами. Она помогает выявлять ошибки, управлять качеством обслуживания и принимать решения на основе данных.