ERP-система — это не просто софт, а скелет всей управленческой инфраструктуры. От качества ее внедрения зависит работа ключевых процессов: финансов, логистики, HR, закупок, производства и других. Но даже у крупных компаний такие проекты часто проходят с ошибками.
И, чем позже ошибки внедрения ERP выявляются, тем дороже обходятся.
1. Внедрение без четкой цели
Часто бизнес запускает проект автоматизации без четкого понимания, что именно нужно изменить, какие процессы улучшить и какие метрики должны измениться после запуска. В результате система оказывается либо перегруженной функциями, которые никто не использует, либо, наоборот, не покрывает ключевые зоны.
Проблема усугубляется, если запуск проводится без аудита текущего состояния. Сотрудники получают громоздкий инструмент, который замедляет работу, и быстро возвращаются к привычным Excel-таблицам. Деньги потрачены, автоматизация не работает, сопротивление внутри команды растёт.
Что делать: начинайте с постановки бизнес-целей и сформулируйте 3-5 измеримых бизнес-KPI (например, сократить оборачиваемость склада на 15%) и закрепите их в уставе проекта. Не стремитесь реализовать все и сразу — лучше запускать поэтапно.
2. Нет описанных бизнес-процессов
Невозможно начать внедрение систему, если в компании не описаны текущие процессы. Без схем потоков данных, ролей, входов и выходов IT-решение не сможет корректно отразить бизнес-логику. Одна из самых частых ошибок ERP — ожидание, что система автоматизации сама «разложит всё по полочкам».
Что делать: опишите реальную бизнес-логику. Это может быть неидеально, но создаст основу для выстраивания целевой логики работы. На этой базе автоматизация запускается последовательно, с учётом оптимизации и устранения слабых мест. Без этого создание цифрового продукта обернется нерабочей коробкой.
В Aiston мы всегда начинаем с анализа бизнес-процессов. Например, в кейсе для «Ленбыттехники» (направление компании «Ленремонт») до проектирования корпоративной системы мы реконструировали бизнес-логику на основе интервью и наблюдений, выявили узкие места и только потом сформировали структуру модулей. Это позволило разработать систему, которая действительно отражает реальный цикл — от приёма утильной техники до гарантии и логистики.
3. Недооценка бюджета
Типичная ошибка в ERP проекте — ориентироваться только на стоимость лицензий или коробочного решения. В расчётах забывают про интеграции с отраслевыми системами, обучение персонала, настройку серверной инфраструктуры, техническую поддержку и сопровождение. В итоге на этапе внедрения бюджет срывается, а часть задач режется.
Что делать: формируйте TCO — полную стоимость владения системой на несколько лет вперёд. Учтите всё: внедрение, интеграции, сопровождение, доработки, лицензирование серверов и рабочих мест, а также стоимость внутренних ресурсов. Стоит закладывать резерв в минимум 25–30% на непредвиденные работы.
4. Оптимистичные сроки
Проект стартует бодро, но через год всё ещё дорабатывается. Всё потому, что на старте закладываются слишком сжатые сроки и завышенные ожидания. Особенно это характерно для госсектора, где планы внедрения часто формируются без учёта реальных масштабов и ограничений.
Что делать: планируйте этапное внедрение по фазовой модели. Сначала MVP (например, в медицине — автоматизация регистратуры и приёма пациентов), затем поэтапный запуск остальных блоков. Учитывайте буфер не менее 20% по срокам и фиксируйте контрольные вехи. Отдельно согласуйте и зафиксируйте объём первичной миграции данных.
5. Неподходящая платформа или подрядчик
Типовая ошибка — выбрать решение, не подходящую под отрасль или специфику бизнеса. Универсальные системы могут не учитывать особенности логистики, производства или распределенного склада. Очевидно, что решения, изначально разработанные для розничной торговли, не смогут эффективно работать в условиях производственного предприятия.
Что делать: чтобы избежать ошибки при внедрении ERP, выбирайте IT-подрядчика и платформу с опытом в вашей отрасли и пониманием специфики процессов. Убедитесь, что:
- есть релевантные кейсы;
- команда владеет стеком, необходимым для кастомизации и интеграции;
- техническая поддержка ведётся на русском языке и в вашем часовом поясе;
- система соответствует требованиям 152-ФЗ и иным регуляторным нормам (в медицине — ЕГИСЗ, в ритейле — онлайн-кассы и маркировка, в промышленности — прослеживаемость, учёт и т.д.).
Если рассматриваете иностранную платформу — внимательно оценивайте санкционные и юридические риски, степень локализации, наличие команды в РФ и дорожную карту развития продукта.
6. Недостаток обучения пользователей
ERP отражается на всей структуре работы. Новые регламенты, дисциплина ввода данных, прозрачность процессов — все требует адаптации. Но во многих компаниях сотрудники узнают о предстоящих изменениях за пару дней до запуска. Без подготовки и пояснений система воспринимается как дополнительная нагрузка и вызывает саботаж.
Что делать: готовьте команду заранее. Объясните, зачем внедряется решение и как оно упростит ежедневную работу. Проведите обучение и обеспечьте поддержку на этапе перехода. Ключевой фактор успеха — вовлеченность руководства.
7. Плохая миграция данных
Проблема с переносом данных — одна из самых болезненных ошибок внедрения ERP. Если не отработать миграцию заранее, можно получить дубли, несоответствие остатков, искажение истории и срывы отчётности. Особенно критично это в бухгалтерии, складском учёте, CRM и истории взаимодействий с клиентами.
Что делать:
- готовьте витрины данных для предварительной очистки (дубликаты, устаревшие записи, незакрытые документы);
- в период подготовки к запуску временно ведите учёт одновременно в двух системах: в старой и в новой ERP (ещё не запущенной официально, но уже технически готовой к тесту) на ограниченной группе пользователей.
- проводите многоуровневые сверки остатков, справочников, операций до запуска — с привлечением бухгалтерии, логистов, продаж и ИТ.
8. Слабое управление проектом
Когда в проекте нет опытного менеджера, ERP-внедрение начинает расползаться между отделами. Каждый тянет в свою сторону, потому что у всех разное понимание приоритетов и конечной цели. В результате нет единого плана, сроки плывут, зоны ответственности размыты. Всё это быстро приводит к конфликтам, затяжкам в решениях и остановке работы.
Что делать: назначьте одного ответственного менеджера проекта. Он должен координировать взаимодействие с поставщиком, бизнес-подразделениями и IT-командой. Желательно, чтобы это был человек с опытом внедрения ERP-системы. В его задачи входит контроль сроков, бюджетов и обеспечение общей логики проекта.
9. Слабое тестирование
Бывает, что тестирование проходит формально, по верхам — без глубоких проверок и без участия тех, кто реально будет работать с системой. В результате баги всплывают уже после запуска, когда в систему начинают поступать живые данные и настоящие задачи.
Особенно опасно это там, где затронуты финансы, логистика, документооборот или клиентский сервис. Здесь любая ошибка сразу бьёт по бизнесу.
Что делать:
- Разрабатывайте тест-кейсы на основе реальных пользовательских сценариев (а не только по ТЗ).
- Подключайте ключевых пользователей (операторов, логистов, бухгалтеров, врачей и т. д.) — они лучше всех знают, как «живёт» система в реальности.
- Проводите нагрузочное тестирование — особенно если планируется высокая параллельная активность (много пользователей, сезонные пики, массовая регистрация/отчётность).
10. Избыточная кастомизация
Решения часто дорабатываются под специфику бизнеса. Это нормально, если чрезмерная кастомизация не приводит к утрате поддержки, сбоям при обновлениях и росту затрат. Иначе компания получает нестабильный продукт, завязанную на конкретных разработчиках.
В практике работы мы честно проговариваем с Заказчиком, где доработка даст результат, а где это просто избыточные хотелки, которые потом оборачиваются проблемами в сопровождении. Такой подход экономит ресурсы и помогает сохранить систему работоспособной в долгую.
Вывод
Ошибки ERP внедрения чаще всего связаны с людьми, процессами и управлением. Успех зависит от подготовки, четкого плана, вовлеченности команды и реалистичных ожиданий.
ERP — не конечная цель. Это инструмент, который помогает бизнесу упорядочить процессы, сократить издержки, повысить прозрачность и управляемость. Чем тщательнее подготовлен проект, тем выше вероятность, что продукт принесет пользу.