После появления больших языковых моделей (LLM) компании активно начали внедрять их в бизнес-процессы. Однако со временем стало понятно, что возможностей базовой LLM часто недостаточно для решения корпоративных задач. Чтобы модель работала с внутренними данными компании, соблюдала принятые правила и могла выполнять бизнес-процессы, нужно адаптировать ее.

Практически у любой зрелой компании есть legacy-система, от которой зависит критически важная часть бизнеса. Если говорить простыми словами, legacy-система — это IT-система, которая продолжает выполнять критически важные функции бизнеса, но уже ограничивает его развитие.

Разбираем системные причины низкого FCR в контакт-центре и объясняем, как находить и исправлять ошибки превентивно. 

В компаниях от 100 сотрудников HR начинает напрямую влиять на качество найма, удержание людей и производительность команд — вне зависимости от того, идет массовый найм или нет.

Недавно в СМИ появилась новость: врачам напомнили о требованиях к оформлению медицинской документации после того, как некоторые специалисты начали использовать ИИ-сервисы при подготовке протоколов. Сам инфоповод локальный, но он отражает важную тенденцию: ИИ для врачей перестаёт быть экзотикой и становится частью ежедневной медицинской практики.

Большинство российских компаний уже используют цифровые инструменты: 83% бизнеса автоматизируют хотя бы часть процессов, часто это автоматизация продаж. И это логично.