UX/UI дизайн интерфейсов отличается от графического или рекламного дизайна. Здесь на первый план здесь выходят удобство пользователей, логика сценариев, функциональность и достижение бизнес-целей.
Мы уже более 5 лет проектируем интерфейсы для мобильных приложений, корпоративных систем и цифровых сервисов — и уже хорошо понимаем, какие решения работают, а какие приводят к проблемам. В статье делимся опытом.
Что такое UX и UI-дизайн — и как они влияют на бизнес
Прежде всего, важно понять, что стоит за терминами UX и UI.
UX (User Experience) — это пользовательский опыт. То, как человек взаимодействует с продуктом: легко ли ему понять, где нужная кнопка, удобно ли пройти путь от входа до покупки, насколько предсказуемо работает навигация.
UI (User Interface) — это пользовательский интерфейс. Внешняя оболочка: шрифты, цвета, иконки, кнопки и визуальная структура. Именно UI отвечает за первое впечатление от продукта — и может как вовлечь пользователя, так и отпугнуть.
На самом деле пользователь редко задумывается о том, как собрано его любимое мобильное приложение, которым он пользуется каждый день.
Но за этой простотой стоит большая работа, которая включает множество решений, принятых на этапе разработки.
Если эти решения были приняты правильно, это напрямую влияет на бизнес-показатели:
- растёт коэффициент конверсии;
- увеличивается удержание клиентов;
- снижаются расходы на поддержку;
- формируется более сильное восприятие бренда.
Чтобы добиться такого результата, важно понимать принципы UX/UI дизайна.
Какие принципы лежат в основе разработки UX/UI
Принципы UI и UX дизайна формируют каждый цифровой продукт. Если их игнорировать, то продукт становится сложным, перегруженным или непонятным.
Разберём эти принципы.
Ориентация на цель
UX/UI нельзя определить отдельно от целей всего проекта — они напрямую связаны с бизнес-задачами, продуктовой стратегией и ожиданиями пользователей.
Поэтому до проектирования интерфейсов важно ответить на несколько вопросов.
- Кто наша целевая аудитория? И множество вытекающих вопросов: в каком контексте они открывают продукт, что для них важно, а что раздражает, какие у них привычки.
- Какую задачу решает продукт? Каждый цифровой продукт создаётся ради конкретного результата. Пользователь должен быстро понять, что делать и что он получит в итоге.
- Как разработка поможет бизнесу? Хорошее решение — это и про бизнес. Важно заранее понимать, какие именно изменения ожидаются.
Например, мобильное приложение может открыть новый канал продаж, а личный кабинет может уменьшить количество обращений в поддержку.
Учёт контекста использования
Один и тот же функционал может выглядеть по-разному в зависимости от аудитории и среды использования. Формулировка кажется абстрактной, поэтому рассмотрим на простом примере — оформлении заказа.
В интернет-магазине пользователь хочет выбрать классный товар и оплатить его максимально быстро. Он не готов вникать в сложные поля, разбираться в статусах или заполнять лишнюю информацию. Поэтому принцип проектирования интерфейса строится вокруг скорости и простоты: минимальное количество шагов, автозаполнение, понятные кнопки, фокус на результате.
Теперь представим корпоративную систему закупок. Формально задача та же — оформить заказ. Но здесь важны совсем другие вещи: корректность данных, согласование бюджета, прозрачность операций, история изменений.
То есть интерфейс становится более структурированным, появляется больше полей, статусов, уровней доступа. Этим принципом мы пользовались при проектировании корпоративной системы для сервисного центра.
Чтобы учесть контекст использования, важно зафиксировать:
- где пользователь находится в момент взаимодействия с продуктом;
- сколько времени у него есть;
- насколько он технически подготовлен;
- какие паттерны ему привычны.
Минимизация когнитивной нагрузки
Одна из ключевых задач UX — снизить количество усилий, которые пользователь тратит на понимание системы. Для этого анализируют аудиторию, изучают конкурентов, описывают пользовательские сценарии и формируют требования к логике системы.
Когда команда проводит такой анализ, она пытается заранее ответить на вопрос: какой самый короткий и логичный путь от намерения пользователя до результата?
Например, если человек приходит оформить заявку, ему не нужно видеть всю структуру компании, внутренние процессы и дополнительные функции. Ему нужно оформить заявку. Значит, интерфейс должен вести его по прямому маршруту, а не показывать всё сразу.
Чтобы проверить структуру до разработки визуала, создают каркасные модели (wireframes).
Предотвращение ошибок
Чтобы достичь цели в цифровом продукте, пользователю почти всегда нужно совершить несколько действий: заполнить поля, выбрать параметры, подтвердить решение, нажать кнопку, перейти к следующему шагу.
И на каждом из этих шагов пользователь может ошибиться, а потом — разозлиться и больше не пользоваться сервисом.
Принцип предотвращения ошибок в UX/UI дизайне заключается как раз в том, чтобы заранее снижать вероятность ошибки.
Поэтому на этапе формирования требований фиксируются:
- какие действия допустимы и какие ограничения есть;
- какие удобство использования (usability);
- корректная работа на разных устройствах (responsiveness).
Последовательность и системность
Последовательность — это ситуация, когда одинаковые действия оформлены и работают одинаково во всём продукте. То есть одни и те же кнопки означают одно и тоже действие, логика расположения блоков повторяется, отражение ошибок реализовано в одном и том же формате.
Последовательность и системность важны потому, что мозг быстрее запоминает паттерны, и человек уже автоматически может работать с приложением.
В крупных проектах для этого создаётся дизайн-система — инструмент, который обеспечивает единообразие и масштабируемость через:
- типографика,
- сетка,
- иерархия элементов,
- правила поведения компонентов,
- состояния (ошибка, загрузка, успех),
- библиотека повторяющихся элементов.
Иерархия и читаемость
Информация в интерфейсе должна быть выстроена так, чтобы пользователь сразу понимал, куда смотреть и что делать.
Поэтому при проектировании продумывают визуальную иерархию: что является главным элементом на экране, что второстепенным, а что служит дополнительной информацией. Это достигается базовыми инструментами — размером, контрастом, отступами, плотностью данных.
В нашем кейсе NaSvet нужные кнопки выделены заметнее, а поясняющий текст или дополнительные опции — менее акцентные. Если всё выделено одинаково, пользователь теряется и тратит больше времени на простое действие.
Предсказуемость и контроль
Предсказуемость — это ситуация, когда действия работают одинаково во всех разделах, а переходы между экранами не вызывают вопросов. Именно она формирует доверие.
Если пользователь может вернуться назад, не потеряв данные, или отменить действие — он чувствует контроль над ситуацией.
Чтобы понять, предсказуемы ли интерфейсы, на этапе прототипирования исследуют:
- соответствует ли результат действия ожиданиям пользователя;
- легко ли вернуться назад;
- нет ли «тупиков» в сценариях;
- понятно ли, что происходит внутри системы.
Видимость состояния системы
Отсутствие обратной связи — одна из самых частых проблем в интерфейсах. Человек нажимает кнопку и не понимает, сработало ли действие. Он нажимает ещё раз — и в итоге система либо дублирует операцию, либо выдаёт ошибку.
Поэтому один из принципов проектирования интерфейсов — состояния: загрузка, ошибка, успешное выполнение, пустые экраны. Пользователь должен понимать, в каком состоянии находится система и что произойдёт дальше.
Как принципы UX/UI работают на практике
Чтобы показать, как принципы работают не в теории, приведём два примера из нашей практики — B2B-личный кабинет для сети медцентров «Медикум» и систему учёта заявок на ремонт для сети аптек «Лаки Фарма».
В обоих примерах принципы UX/UI работают одинаково: интерфейс строится вокруг задачи пользователя, система показывает своё состояние, ошибки предотвращаются заранее, сложный процесс становится понятным.
Пример 1. Личный кабинет для корпоративных клиентов медцентра
Задача — сделать процесс профосмотров сотрудников понятным и прозрачным для работодателя.
Что мы сделали с точки зрения UX/UI:
- Построили интерфейс вокруг реального процесса: направление, прохождение, результат, документы.
- Добавили понятные статусы, чтобы клиент видел, на каком этапе находится каждый сотрудник.
- Сделали удобные таблицы и фильтры — потому что HR работает сразу с десятками людей.
- На главном экране оставили только ключевые показатели, чтобы не перегружать пользователя.
В итоге личный кабинет сократил количество уточняющих звонков и сделал процесс управляемым.
Пример 2. Система учёта заявок на ремонт для сети аптек
Задача — убрать хаос в обработке заявок на ремонт и обслуживание оборудования.
С точки зрения UX/UI важно было:
- Зафиксировать единый жизненный цикл заявки и отразить его в интерфейсе.
- Сделать форму создания заявки понятной и обязательной по структуре, чтобы убрать субъективность.
- Показать сроки реакции и выполнения прямо в списке заявок.
- Разделить роли: управляющий, оператор и техник видят только нужные им действия.
В результате процесс стал прозрачным, а приоритеты — объективными.
Типичные ошибки UX/UI
Ошибки в интерфейсе редко выглядят как катастрофа. Чаще это постепенная потеря конверсии, рост нагрузки на поддержку, снижение скорости работы сотрудников. Ниже — пять проблем, которые чаще всего приводят к этим последствиям.
1. Продукт усложняется быстрее, чем им начинают пользоваться. Это происходит, когда команда постоянно добавляет функции, но не пересобирает логику интерфейса. Каждая новая возможность кажется важной, её аккуратно «встраивают» в существующую структуру, и через год система превращается в слоёный пирог.
Пользователь видит не эволюцию продукта, а нарастающий хаос. Старые сценарии усложняются, и сервисом пользоваться становится тяжелее.
Вспомним, например, как со временем менялись интерфейсы банковских приложений: к базовым операциям добавлялись инвестиции, страховки, кэшбэк-сервисы, маркетплейсы.
2. Интерфейс не отражает приоритеты бизнеса. Иногда компания говорит, что ей важен один показатель — например, онлайн-оплата или повторная покупка. Но в интерфейсе этому действию не уделено никакого визуального или логического приоритета.
В результате пользователь не «подталкивается» к целевому действию, и стратегия не реализуется на уровне продукта.
3. Решения принимаются на уровне вкуса. В компаниях часто решения принимаются субъективно: «мне нравится так», «давайте сделаем современно», «у конкурента красиво». В итоге каждый новый экран становится это компромиссом между мнениями, а не логически выстроенной системой.
Пользователь это чувствует: продукт выглядит непоследовательно и местами случайно.
4. Отсутствие владельца пользовательского опыта. В ряде проектов за UX никто по-настоящему не отвечает. Есть разработка, есть дизайн, есть продукт, но нет человека или роли, которая системно смотрит на весь путь пользователя от первого экрана до результата.
В итоге каждый делает свою часть хорошо, но целостного опыта не получается, потому что сценарии «рвутся» между отделами и логика меняется от раздела к разделу.
5. Запуск без пересборки после первых данных. После релиза становится видно, как люди реально пользуются продуктом. Где останавливаются, где путаются, где уходят. Но если продукт не дорабатывается на основе этих данных, ошибки закрепляются. Важно проводить UX/UI тестирования: об этом рассказывали в этом материале.
Заключение
UX/UI — это про то, чтобы продукт был понятным, предсказуемым и эффективным. Именно такие решения влияют на цифры и формируют доверие к бренду.
Мы в Aiston помогаем компаниям пересобирать интерфейсы под реальные задачи бизнеса — от мобильных приложений до корпоративных систем. Если в вашем продукте уже есть кнопка «назад», но пользователям всё равно хочется выйти — возможно, дело не в кнопке.