Во многих компаниях голос всё чаще используется как инструмент коммуникации – в переговорах, аудиосообщениях, видеоконференциях и при работе с голосовыми помощниками.
Вместе с этим растёт объём аудиоданных, которые могут содержать деловую или конфиденциальную информацию и которые становятся объектом интереса со стороны злоумышленников. Технологии позволяют не только перехватывать голосовые сообщения, но и использовать их для создания поддельной речи.
Это делает обеспечение аудио безопасности важным направлением работы – как в защите внутренних процессов, так и во взаимодействии с клиентами и партнёрами. Понимание того, где и как именно используется голос в бизнесе, помогает выстроить более устойчивую систему защиты и снизить вероятность инцидентов, связанных с утечками или подделкой аудио.
Чем опасна утечка голосовых данных?
Голосовые данные в бизнес-среде – это потенциальный носитель конфиденциальной информации. Особенно это касается сотрудников на «голосовых» позициях: операторов колл-центров, менеджеров по продажам, специалистов техподдержки.
В разговоре могут прозвучать ФИО, контактные данные клиентов, реквизиты, суммы сделок, внутренние процессы – всё это подпадает под защиту в рамках 152-ФЗ о персональных данных.
Если такие записи оказываются вне контроля, последствия для безопасности аудио могут быть разными:
- Несанкционированный доступ.
Например, кто-то может использовать запись голоса, чтобы выдать себя за вашего сотрудника и получить доступ к сервисам или внутренним данным.
- Манипуляции и давление.
Из записей можно собрать фразы, смонтировать новый «разговор» и использовать его для давления (с учетом роста популярности генеративного ИИ) – например, на клиента, партнёра или даже внутри компании.
- Компрометация деловой информации.
В переговорах часто обсуждаются цены, стратегии, договорённости. Если такие записи уйдут наружу – это может навредить бизнесу.
- Нарушение закона.
Если в записи есть персональные данные, а компания не обеспечила защиту, это может быть нарушением закона (152-ФЗ) – вплоть до проверок и штрафов.
Чем выше доля голосовых коммуникаций в ежедневной работе, тем важнее выстраивать системный подход к аудио защите – от правил записи и хранения до контроля доступа и удаления.
Основные источники угроз
Данные становятся уязвимыми на разных этапах – от записи до хранения и передачи.
Ниже – ключевые зоны риска в обеспечении аудио безопасности, которые важно учитывать:
Устройства сотрудников.
Ноутбуки, гарнитуры, смартфоны, IP-телефоны и голосовые ассистенты могут быть точкой утечки. Если устройство заражено вредоносным ПО, злоумышленник может получить доступ к микрофону и вести незаметную запись разговоров.
Особенно уязвимы устройства, на которых отсутствуют политики безопасности или не ограничен доступ к аудиофайлам.
Хранение записей.
Аудиозаписи часто сохраняются автоматически: в CRM-системах, колл-центрах, мессенджерах или облаках. Если такие хранилища не зашифрованы, не изолированы или не имеют ролевого доступа, риск утечки возрастает.
Подрядчики и внешние платформы.
Обработка аудиоданных может передаваться на аутсорсинг: например, через системы расшифровки и оценки качества разговоров. Если подрядчик не соблюдает требования к защите аудио данных, компания теряет контроль над информацией. Важно проверять, где физически хранятся данные и какие договорные гарантии есть.
Открытые каналы связи.
Когда к записям имеют доступ десятки сотрудников – менеджеры, кураторы, аналитики – без ограничений и логирования, это создаёт среду для внутренних инцидентов. Утечки часто происходят не из-за взлома, а из-за отсутствия прозрачных правил: кто, зачем и на каких условиях получает доступ к аудиофайлам.
Доступ внутри компании.
Голосовые сообщения и звонки внутри корпоративных мессенджеров (например, Telegram, WhatsApp) могут содержать чувствительные данные. Если сотрудники пересылают аудиофайлы без шифрования или используют неавторизованные каналы, это выходит за пределы защищённого периметра.
Как защититься от утечек и взломов?
Чтобы минимизировать риски, связанные с обработкой голосовой информации, мы собрали практические рекомендации по аудио безопасности в корпоративной среде.
- Минимизируйте объём собираемых данных.
Определите, какие записи действительно нужны для бизнес-процессов (например, звонки по вопросам доставки, урегулирования претензий или подтверждения условий). Не храните лишнего. Удаляйте аудиофайлы по окончании сроков хранения.
- Шифруйте голосовой трафик и архивы.
Используйте защищённые протоколы (например, SRTP, SIP-TLS) для звонков. Для хранения – включайте шифрование и резервное копирование. Так данные не утекут в случае компрометации бэкап-сервера или съёмного носителя.
- Контролируйте доступ к микрофонам и записям.
- Проверьте, какие устройства и приложения имеют доступ к микрофону. Это можно сделать через настройки мобильной ОС (iOS, Android) или десктопа (Windows, macOS) – там отображается список программ с разрешением на использование микрофона. Удалите лишние или неиспользуемые.
- На корпоративных устройствах используйте решения класса MDM (Mobile Device Management) и MAM (Mobile Application Management), чтобы централизованно ограничивать доступ к микрофону и аудиозаписям. Например, запретить запись в сторонних мессенджерах или скрытых приложениях.
- Для систем хранения аудио настройте ролевую модель доступа: записи станут доступны только определенным сотрудникам.
- Настройте защиту от утечек.
Используйте DLP или EDR-системы.
- DLP-системы помогают находить в аудиофайлах персональные данные и блокировать их передачу вне компании.
- EDR отслеживает действия на рабочих устройствах и помогает вовремя остановить несанкционированную передачу файлов.
- Включите журналирование и мониторинг.
- Фиксируйте все действия с микрофонами и записями: кто запускал, кто копировал, кто скачивал.
- Передавайте логи в SIEM – систему, которая собирает события безопасности и помогает выявлять подозрительные действия.
- Добавьте автоматические сценарии реагирования, чтобы вовремя остановить инцидент.
- Используйте двухфакторную аутентификацию.
Для доступа к хранилищам записей и настройке IP-телефонии включите 2FA.
- Тестируйте защиту в реальных сценариях.
Периодически проверяйте, как ваша система реагирует на попытки обмана. Имитация звонков с подменой голоса или генерация фейковых сообщений помогает выявить уязвимости в процессах и реакции сотрудников.
Такие проверки аудио защиты можно проводить своими силами или с привлечением внешних подрядчиков – это даст более объективную оценку и поможет обнаружить слабые места, которые незаметны изнутри.
- Обновляйте устройства и ПО.
Настройте автоматические обновления для телефонов, АТС, мобильных и десктопных приложений. Это снижает риск эксплуатации уязвимостей.
В нашей практике был кейс по комплексному IT-аудиту, когда мы выявили, что компания не обновляла инфраструктуру в течение года. При этом, в системе была уязвимость EternalBlue, через которую можно было получить полный доступ к сети. Простое обновление системы позволило бы избежать этого риска.
- Обучайте сотрудников.
Проводите тренинги по защите и работе с безопасностью аудио данных. Добавьте инструкции по распознаванию подмены и фальсификаций.
Вместо вывода
Голос – часть IT-инфраструктуры компании и такой же чувствительный элемент, как логины, пароли или паспортные данные. Его подделка или утечка может привести к серьезным последствиям. Поэтому защита даже такой персональной информации требует комплексного подхода: от осмотрительности до использования специальных технологий.