Современные CRM-системы стали неотъемлемой частью управления бизнесом. Они помогают автоматизировать продажи, хранить и анализировать клиентские данные, а также улучшать внутренние бизнес-процессы.
В статье разберемся, какие задачи решают корпоративные CRM-системы, что учитывать при выборе и какие решения популярны на рынке.
Для чего нужна CRM-система в бизнесе
CRM в бизнес-процессах — это не просто база контактов. Это полноценный инструмент, который помогает структурировать информацию, автоматизировать рутину и принимать более обоснованные решения.
Простая CRM-система может уже на старте повысить эффективность работы отдела продаж. Продвинутые и современные CRM-системы позволяют строить сложные воронки, подключать маркетинг и аналитику, интегрировать телефонию, почту, чаты и другие инструменты.
Как выбрать CRM-систему
Когда компания выбирает CRM-систему для управления бизнесом, она не просто подключает очередной сервис, а создаёт основу для работы команды, аналитики и роста продаж. Чтобы сделать правильным выбор, стоит пройтись по ключевым вопросам.
Основные вопросы при выборе системы
Какая цель внедрения?
Если вы работаете в B2B, скорее всего, важна история отношений с клиентами, многоэтапные сделки, гибкость в управлении воронкой. Для B2C — фокус на скорости и массовой коммуникации. Подумайте, какие задачи вам нужно закрыть: вести сделки, строить воронки, обрабатывать заявки.
Какой масштаб бизнеса?
Стартапу будет достаточно легкой и быстрой установки CRM для управления бизнесом с базовым функционалом и перспективой масштабирования. Крупному бизнесу пригодится корпоративная CRM-система с продвинутой аналитикой, распределением прав доступа и возможностью тонкой настройки.
Как устроен процесс продаж?
Если преобладают входящие заявки, важна интеграция с сайтами, формами и чатами. Для исходящих продаж требуется функционал автоматического обзвона и скриптов для менеджеров. Работа с базами требует сильного механизма сегментации и персонализации.
Безопасность данных и юридические нюансы
Делая выбор CRM-системы, стоит учитывать требования законодательству, которые касаются хранения персональной информации клиентов. Согласно закону ФЗ-152, оно должно осуществляться на местных серверах.
Российская или зарубежная?
Отечественные CRM-системы уже адаптированы под ФЗ-152 и особенности российского рынка, работают стабильно и надёжно. Зарубежные могут предложить больше опций и гибкости, но стоит проверить: есть ли ограничения по хранению данных и поддержке.
Универсальная или специализированная?
Если компания работает, например, в недвижимости, медицине или сфере красоты — стоит подумать о системе, которая уже «заточена» под отрасль. Это сэкономит время на настройке и повысит удобство.
Облачная или серверная?
Облачные системы комфортны в использовании, так как не требуют серверов, однако для них важна стабильность интернета и подписки. Серверные решения обеспечивают полный контроль и безопасность, но потребуют затрат на техподдержку и администрирование.
Платная или бесплатная?
В обзорах CRM-систем можно найти бесплатные сервисы для малого бизнеса, которые имеют ограничения по функционалу и поддержке.
Платные решения отличаются расширенным функционалом. Правда, стоит учитывать не только стоимость лицензии, но и расходы на интеграцию и поддержку.
Кто будет интегрировать и поддерживать систему?
Если в команде есть техспециалисты — можно попробовать настроить всё внутри. Если нет — лучше подключить профессионалов. Разработчики и интеграторы помогут не только «поставить» и внедрить CRM, но и подогнать её под реальные задачи и процессы.
Практические советы
- Изучите отзывы и рейтинги. Перед тем как внедрять современные CRM-системы, посмотрите, что о них говорят реальные пользователи (например, Startpack или CRMRaiting).
- Проверьте разработчиков. Изучите списки CRM систем, включая информацию о разработчиках. Компании с устойчивым доходом и историей на рынке дают больше шансов на стабильную работу и регулярные обновления.
- Обратите внимание на партнёрскую сеть. Если вы планируете самостоятельную разработку CRM или хотите гибко доработать готовое решение, наличие сертифицированных партнёров — это большой плюс. Они помогут с внедрением, настройкой и обучением команды.
- Оцените полную стоимость владения. Не ограничивайтесь ценником на сайте. Важно учитывать всё: лицензию, разработку, внедрение, поддержку, доработки и возможные интеграции.
- Проверьте совместимость с текущими сервисами. Чем лучше CRM сервис вписывается в уже существующую ИТ-инфраструктуру (почта, телефония, бухгалтерия, склады и т.д.), тем быстрее она начнёт работать в полную силу.
- Оцените окупаемость. Даже если система выглядит недорогой, она может оказаться невыгодной, если не даёт роста. При расчёте ROI учитывайте: сколько рутинных операций вы автоматизируете, насколько сократится время обработки заявок, увеличится ли число повторных продаж и как изменится стоимость привлечения клиента.
Обзор популярных CRM-систем
Обзоры CRM систем предоставляют десятки решений, и сориентироваться в них бывает непросто. Чтобы сделать правильный выбор, ориентируйтесь на задачи вашего бизнеса и инфраструктуру.
Российские CRM
Отечественные CRM самые надежные сейчас: они локализованы и соответствуют российскому законодательству. Следовательно, никто не сможет заблокировать доступ к системам, и это обеспечит более стабильную работу. Ниже — список популярных CRM-систем:
- AmoCRM. Имеет удобный интерфейс и автоматизацию воронок продаж. Может интегрироваться с мессенджерами. Из минусов: ограничения в аналитике.
- Bitrix24. Отличается многофункциональностью, встроенными задачами. Является корпоративным порталом. Из минусов: сложный интерфейс, высокая нагрузка на сервер, нужно обучать персонал. Подойдет для компаний с большим штатом сотрудников и сложной структурой процессов.
- Planfix. Имеет мощную настройку бизнес-процессов и отличается гибкостью. Из минусов: потребуется обучение, не всегда удобен для малого бизнеса. Подойдет для компаний с нестандартными процессами и требованием к глубокому контролю над задачами.
- Мегаплан. Позволяет комфортно управлять задачами и проектами. Подойдет малому и среднему бизнесу. Из минусов: ограниченный интерфейс и функционал.
- 1С CRM. Позволяет интегрироваться с бухгалтерией. Имеет гибкие настройки. Из минусов: сложный в усвоении.
Зарубежные CRM
Выбор CRM-систем за рубежом более широкий. Однако стоит учитывать, предоставляются ли услуги в России и соответствуют ли отечественному законодательству. В обзоры популярных зарубежных CRM входят:
- Salesforce. Мощный функционал, кастомизация. Минусы: высокая цена, сложность внедрения, требуется профессиональная настройка. Используется крупными международными корпорациями.
- HubSpot. Удобство использования, интеграции. Минусы: высокая стоимость при расширении, платные дополнительные модули. Хорош для маркетинговых агентств и компаний, работающих с контент-маркетингом.
- Pipedrive. Ориентирован на продажи, интуитивно понятный интерфейс. Минусы: ограниченный функционал для больших компаний.
- Creatio. Гибкость, возможность настройки процессов. Минусы: высокая цена, требует профессионального внедрения.
- Microsoft Dynamics CRM. Мощная аналитика, интеграция с продуктами Microsoft. Минусы: высокая стоимость, сложность настройки.
Отраслевые CRM
Эти системы отличаются узкой специализацией. Благодаря этому упрощаются настройки сервисов и функций. Среди отраслевых CRM можно выделить:
- YCLIENTS. Подходит для салонов красоты: автоматизация записи, интеграция с соцсетями.
- Iiko. Разработан для ресторанного бизнеса: управление заказами, интеграция с кассовыми системами.
- Profitbase. Подходит для застройщиков: аналитика сделок, работа с клиентами.
- Retailcrm. Создан для интернет-магазинов: гибкость, интеграция с маркетплейсами.
Альтернативные решения
Не все компании готовы инвестировать во внедрение ПО, поэтому существуют альтернативные решения. Например, Google Таблицы, Notion, самописные решения или open source платформы вроде SuiteCRM и Odoo. Это разумный выбор для небольших компаний на старте.
Заключение
Выбор CRM системы – стратегически важный шаг. ПО оказывает влияние на эффективность работы компании, уровень сервиса и прибыльность продаж.
Если у компании нет опыта в разработке CRM и ее интеграции, то стоит обратиться к специализированным разработчикам, чтобы выбрать оптимальное решение и адаптировать технологии под нужды бизнеса. Это позволит избежать ошибок, сократить время на адаптацию программы в организации.