Умная электронная очередь
Продумывает маршруты пациентов и сокращает очереди
Клиент
Сеть медицинских центров с 7 филиалами в Москве и Санкт-Петербурге
Проблема
Медцентры не справляются
с нагрузкой при профосмотрах
Перегружены самые частотные кабинеты, обязательные для всех маршрутов профосмотров
Посетители стараются пройти все за один день
Нагрузка на врачей распределена неравномерно
Результат
Время пребывания пациентов в медцентре
сократилось с 80 до 45 минут
Система уменьшает время ожидания и исключает необходимость врачу звать пациентов
Отсутствие очередей — важное преимущество для пациентов, стремящихся к быстрому и качественному обслуживанию
Система помогает клиникам оптимизировать нагрузку специалистов и увеличивать пропускную способность.

Проблема клиента
Медицинский центр сталкивался с высокой нагрузкой в часы пик, особенно утром, когда пациенты хаотично перемещались по кабинетам. Это приводило к долгим очередям и простоям врачей, что снижало качество обслуживания и репутацию центра.

Медицинские центры и клиники постоянно работают
с большим
количеством клиентов
От эффективности работы с постоянными клиентами зависит успех и развитие любого медицинского бизнеса, а также его восприятие на рынке
Поставленные задачи
Основной задачей было сократить время ожидания пациентов и оптимизировать загрузку врачей, обеспечив сбалансированную работу в течение дня. Для этого предстояло создать систему, которая бы динамически регулировала потоки пациентов.
Увеличение пропускной способности
с тем же составом специалистов
С ростом скорости медосмотра — увеличивается пропускная способность, а штат остается неизменным
Повышение уровня обслуживания
за счет снижения конфликтности
Пациенты проводят меньше времени в очереди и не конфликтуют из-за споров о порядке очереди
Сбор данных о работе и специалистов
для анализа эффективности
Расчёт KPI для каждого сотрудника, фиксация проблемных точек в работе персонала
Сокращение издержек сервиса
за счёт оптимизации рабочего времени
Медосмотры проводятся быстрее, простоя в рабочем времени специалистов становится меньше
Дорожная карта реализации
Необходимо было разработать систему, которая в реальном времени формирует и корректирует маршрут для каждого пациента, направляя его к свободным специалистам, позволяя распределять нагрузку на врачей и сокращать время ожидания.
Предпроектное
исследование
Собираем требования для интеграции с МИС Заказачика
Разработка ИС и интеграции с МИС
Реализуем протокол интеграции электронной очереди с МИС
Разработка моб. приложения
Создаем мобильное приложение с маршрутным листом
Конфигурация комплекса
Адаптируем систему под бизнес-процессы заказчика
Решение умной электронной очереди позволит эффективно управлять потоком пациентов, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность пациентов и персонала.
Решение для врачей и пациентов
Для пациентов система строит динамические маршруты, учитывая уже пройденные кабинеты, текущее количество ожидающих и специальные требования.
Для врачей система помогает равномерно распределять нагрузку, управлять потоком пациентов с учётом среднего времени приёма и текущего состояния очередей.
Разработка системы
Работа началась с анализа существующих процессов, интеграции с медицинской информационной системой и разработки мобильного приложения для пациентов, адаптированной под потребности центра. На этапе тестирования были выбраны динамические маршруты, что позволило системе адаптироваться к изменениям ситуации в реальном времени.
Алгоритмы динамического распределения очереди учитывают:
Среднюю продолжительность приема в каждом кабинете
Время ожидания у кабинета
Пройденные пациентом кабинеты
Перерывы в работе кабинетов
Разработанные алгоритмы системы учитывают среднее время приема, посещенные кабинеты, количество ожидающих и график врачей, ускоряя обслуживание и оптимизирует рабочие процессы.
Механика умной электронной очереди

После завершения процедуры Система автоматически определяет следующий кабинет — пациент повторяет шаги с регистрацией в кабинетной очереди.
Варианты конфигурации системы
Система электронной очереди интегрируется с терминалами, планшетами и телевизорами. Мобильное решение предполагает использование приложения вместо планшетов, а облегчённая версия использует существующую инфраструктуру.

Стандартное решение
Терминал с талонами на входе, телевизоры в регистратуре и планшеты у кабинетов для отображения порядка очереди.
Для медцентров, которые внедряют электронную очередь с нуля.

Мобильное решение
Стандартное решение, но вместо планшетов — мобильное приложение с маршрутным листом для пациентов.
Для медцентров, которые ищут способы для улучшения клиентского опыта

Облегченное решение
Стандартное решение, где вместо планшетов используются телевизоры в зоне приема пациентов
Для медцентров, которые хотят использовать существующую инфраструктуру
Стандартное решение
Стандартное решение включает терминалы на входе, планшеты у кабинетов и телевизоры в холле. Пациенты регистрируются через терминал, получают талон и отслеживают свою очередь на экранах в холле.

Терминал
Здесь посетитель получает талон на очередь в регистратуру.
В регистратуре пациент получает первую точку своего маршрута

Телевизоры в регистратуре
На экранах телевизоров в холле отображается порядок очереди в регистратуру.
На них есть место для рекламы или имиджевых роликов

Планшеты
Расположены у двери каждого кабинета — через них специалисты приглашают пациентов на прием.
Также на планшетах отражен порядок очереди и время ожидания
У кабинета пациенты сканируют талон на планшете, после чего система определяет их дальнейший маршрут. Все этапы автоматизированы для сокращения времени ожидания и оптимизации потоков пациентов.
Мобильное решение
Для удобства пациентов было создано мобильное приложение, позволяющее отслеживать очередь, получать уведомления и видеть маршрут на экране смартфона

Терминал
Здесь посетитель получает талон на очередь в регистратуру.
В регистратуре пациент получает первую точку своего маршрута

Телевизоры в регистратуре
На экранах телевизоров в холле отображается порядок очереди в регистратуру.
На них есть место для рекламы или имиджевых роликов

Мобильное решение
Пациенты отмечаются в очереди и следят за ней через маршрутный лист в мобильном устройстве.
Пуш-уведомления информируют пациента о вызове в кабинет
Пациенты получают талон через терминал, а затем могут отслеживать очередь через приложение, которое отправляет пуш-уведомления о вызове в кабинет.
Облегченное решение
Облегчённая версия системы предусматривает интеграцию с уже существующим оборудованием (телевизоры, терминалы), что минимизирует затраты на внедрение.

Терминал
Здесь посетитель получает талон на очередь в регистратуру.
В регистратуре пациент получает первую точку своего маршрута

Телевизоры в регистратуре
На экранах телевизоров в холле отображается порядок очереди в регистратуру.
На них есть место для рекламы или имиджевых роликов

Телевизоры в коридоре
Расположены в коридорах среди кабинетов — через них специалисты приглашают пациентов на прием.
На экранах телевизоров отражен порядок очереди и время ожидания
Результаты внедрения
После внедрения системы центр смог увеличить пропускную способность до 350 пациентов за смену, сократить время ожидания вдвое с 80 до 45 минут и улучшить общую репутацию благодаря позитивным отзывам пациентов.
Кейс успешного внедрения предлагаемого решения
Разработали систему, которая продумывает маршруты пациентов и сокращает очереди. Вместо «Кто последний?» — QR-код

Обсудить идею или проект
Шаг 1 из 6
Выберите тип вашего проекта