Loading...
Услуги
Проекты
Медиа-хабО компанииВакансииКонтакты

Умная электронная очередь

Продумывает маршруты пациентов и сокращает очереди

#Web- и mobile- разработка#Автоматизация#Медицина
Шортлист WDA 2024 в категории Цифровизация и трансформация

Клиент

Сеть медицинских центров с 7 филиалами в Москве и Санкт-Петербурге


Проблема

Медцентры не справляются
с нагрузкой при профосмотрах

Перегружены самые частотные кабинеты, обязательные для всех маршрутов профосмотров

Посетители стараются пройти все за один день

Нагрузка на врачей распределена неравномерно


Результат

Время пребывания пациентов в медцентре
сократилось с 80 до 45 минут

Система уменьшает время ожидания и исключает необходимость врачу звать пациентов

Отсутствие очередей — важное преимущество для пациентов, стремящихся к быстрому и качественному обслуживанию

Система помогает клиникам оптимизировать нагрузку специалистов и увеличивать пропускную способность.

Video preview

Что описано в кейсе

Проблема клиента

Проблема клиента

Медицинский центр сталкивался с высокой нагрузкой в часы пик, особенно утром, когда пациенты хаотично перемещались по кабинетам. Это приводило к долгим очередям и простоям врачей, что снижало качество обслуживания и репутацию центра.

Проблема клиента

Медицинские центры и клиники постоянно работают

с большим
количеством клиентов

От эффективности работы с постоянными клиентами зависит успех и развитие любого медицинского бизнеса, а также его восприятие на рынке

Поставленные задачи

Основной задачей было сократить время ожидания пациентов и оптимизировать загрузку врачей, обеспечив сбалансированную работу в течение дня. Для этого предстояло создать систему, которая бы динамически регулировала потоки пациентов.

Увеличение пропускной способности

с тем же составом специалистов

С ростом скорости медосмотра — увеличивается пропускная способность, а штат остается неизменным

Повышение уровня обслуживания

за счет снижения конфликтности

Пациенты проводят меньше времени в очереди и не конфликтуют из-за споров о порядке очереди

Сбор данных о работе и специалистов

для анализа эффективности

Расчёт KPI для каждого сотрудника, фиксация проблемных точек в работе персонала

Сокращение издержек сервиса

за счёт оптимизации рабочего времени

Медосмотры проводятся быстрее, простоя в рабочем времени специалистов становится меньше

Дорожная карта реализации

Необходимо было разработать систему, которая в реальном времени формирует и корректирует маршрут для каждого пациента, направляя его к свободным специалистам, позволяя распределять нагрузку на врачей и сокращать время ожидания.

Предпроектное
исследование

Собираем требования для интеграции с МИС Заказачика

Разработка ИС и интеграции с МИС

Реализуем протокол интеграции электронной очереди с МИС

Разработка моб. приложения

Создаем мобильное приложение с маршрутным листом

Конфигурация комплекса

Адаптируем систему под бизнес-процессы заказчика

Решение умной электронной очереди позволит эффективно управлять потоком пациентов, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность пациентов и персонала.

Решение для врачей и пациентов

Для пациентов система строит динамические маршруты, учитывая уже пройденные кабинеты, текущее количество ожидающих и специальные требования.

Для врачей система помогает равномерно распределять нагрузку, управлять потоком пациентов с учётом среднего времени приёма и текущего состояния очередей.

Разработка системы

Работа началась с анализа существующих процессов, интеграции с медицинской информационной системой и разработки мобильного приложения для пациентов, адаптированной под потребности центра. На этапе тестирования были выбраны динамические маршруты, что позволило системе адаптироваться к изменениям ситуации в реальном времени.

Алгоритмы динамического распределения очереди учитывают:

Среднюю продолжительность приема в каждом кабинете

Время ожидания у кабинета

Пройденные пациентом кабинеты

Перерывы в работе кабинетов

Разработанные алгоритмы системы учитывают среднее время приема, посещенные кабинеты, количество ожидающих и график врачей, ускоряя обслуживание и оптимизирует рабочие процессы.

Механика умной электронной очереди

Механика умной электронной очереди в медицинском центре

После завершения процедуры Система автоматически определяет следующий кабинет — пациент повторяет шаги с регистрацией в кабинетной очереди.

Варианты конфигурации системы

Система электронной очереди интегрируется с терминалами, планшетами и телевизорами. Мобильное решение предполагает использование приложения вместо планшетов, а облегчённая версия использует существующую инфраструктуру.

Стандартное решение умной электронной очереди в медицинском центре

Стандартное решение

Терминал с талонами на входе, телевизоры в регистратуре и планшеты у кабинетов для отображения порядка очереди.

Для медцентров, которые внедряют электронную очередь с нуля.

Мобильное решение умной электронной очереди в медицинском центре

Мобильное решение

Стандартное решение, но вместо планшетов — мобильное приложение с маршрутным листом для пациентов.

Для медцентров, которые ищут способы для улучшения клиентского опыта

Облегченное решение умной электронной очереди в медицинском центре

Облегченное решение

Стандартное решение, где вместо планшетов используются телевизоры в зоне приема пациентов

Для медцентров, которые хотят использовать существующую инфраструктуру

Стандартное решение

Стандартное решение включает терминалы на входе, планшеты у кабинетов и телевизоры в холле. Пациенты регистрируются через терминал, получают талон и отслеживают свою очередь на экранах в холле.

Терминал умной электронной очереди в медицинском центре

Терминал

Здесь посетитель получает талон на очередь в регистратуру.

В регистратуре пациент получает первую точку своего маршрута

Телевизоры в регистратуре умной электронной очереди в медицинском центре

Телевизоры в регистратуре

На экранах телевизоров в холле отображается порядок очереди в регистратуру.

На них есть место для рекламы или имиджевых роликов

Планшеты умной электронной очереди в медицинском центре

Планшеты

Расположены у двери каждого кабинета — через них специалисты приглашают пациентов на прием.

Также на планшетах отражен порядок очереди и время ожидания

У кабинета пациенты сканируют талон на планшете, после чего система определяет их дальнейший маршрут. Все этапы автоматизированы для сокращения времени ожидания и оптимизации потоков пациентов.

Мобильное решение

Для удобства пациентов было создано мобильное приложение, позволяющее отслеживать очередь, получать уведомления и видеть маршрут на экране смартфона

Терминал умной электронной очереди в медицинском центре

Терминал

Здесь посетитель получает талон на очередь в регистратуру.

В регистратуре пациент получает первую точку своего маршрута

Телевизоры в регистратуре умной электронной очереди в медицинском центре

Телевизоры в регистратуре

На экранах телевизоров в холле отображается порядок очереди в регистратуру.

На них есть место для рекламы или имиджевых роликов

Мобильное решение умной электронной очереди в медицинском центре

Мобильное решение

Пациенты отмечаются в очереди и следят за ней через маршрутный лист в мобильном устройстве.

Пуш-уведомления информируют пациента о вызове в кабинет

Пациенты получают талон через терминал, а затем могут отслеживать очередь через приложение, которое отправляет пуш-уведомления о вызове в кабинет.

Облегченное решение

Облегчённая версия системы предусматривает интеграцию с уже существующим оборудованием (телевизоры, терминалы), что минимизирует затраты на внедрение.

Терминал умной электронной очереди в медицинском центре

Терминал

Здесь посетитель получает талон на очередь в регистратуру.

В регистратуре пациент получает первую точку своего маршрута

Телевизоры в регистратуре умной электронной очереди в медицинском центре

Телевизоры в регистратуре

На экранах телевизоров в холле отображается порядок очереди в регистратуру.

На них есть место для рекламы или имиджевых роликов

Телевизоры в коридоре умной электронной очереди в медицинском центре

Телевизоры в коридоре

Расположены в коридорах среди кабинетов — через них специалисты приглашают пациентов на прием.

На экранах телевизоров отражен порядок очереди и время ожидания

Результаты внедрения

После внедрения системы центр смог увеличить пропускную способность до 350 пациентов за смену, сократить время ожидания вдвое  с 80 до 45 минут и улучшить общую репутацию благодаря позитивным отзывам пациентов.

Кейс успешного внедрения предлагаемого решения

Разработали систему, которая продумывает маршруты пациентов и сокращает очереди. Вместо «Кто последний?» — QR-код

Кейс успешного внедрения умной электронной очереди в медицинском центре
Читать на VC
Результаты внедрения
Результаты внедрения
Результаты внедрения
Результаты внедрения

Обсудить идею или проект

Шаг 1 из 6

Выберите тип вашего проекта

Смотреть еще проекты

Цифровая трансформация
Автоматизация

Автоматизированный комплекс по управлению здоровьем в производственной медицине

#Медицина

Риск-ориентированный подход к формированию бюджетов на охрану здоровья.

Задача:

Разработка автоматизированного комплекса по управлению здоровьем, который свяжет между собой работу цеховых врачей, внешнего медицинского провайдера с мед.службой организации.
Смотреть результат
Автоматизированный комплекс по управлению здоровьем в производственной медицине
Смотреть результат
Автоматизация
Web- и mobile- разработка

Умный дом: автоматизация жилого пространства

#Образ жизни и развлечения

Задача:

  1. Создать систему, независимую от интернета и поддерживающую гибкость в добавлении новых устройств.
  2. Обеспечить безопасность дома с функциями мониторинга и предотвращения проблем на расстоянии.
  3. Автоматизировать сценарии для удобства в повседневной жизни.
  4. Обеспечить управление инфраструктурой дома, включая климат, энергопотребление и освещение.
Смотреть результат
Умный дом: автоматизация жилого пространства
Смотреть результат

Санкт-Петербург,
Гороховая ул., 16/71

Москва,
Воронцовская ул., 49/28, стр. 1

Карта сайта

© 2025 IT-компания Aiston

contact@aiston.ru

Навигация

О компанииМедиа-хабВакансииКонтакты

Навигация

УслугиПроектыМедиа-хаб
Презентация PDF
pr@aiston.ru
Arda

Услуги

Проектирование и UX/UI дизайнWeb- и mobile-разработкаАвтоматизацияIT-инфраструктураИнформационная безопасностьЦифровая трансформацияАутстафф разработчиков и devOpsГотовые решения
arda