Когда компания решает перейти на ERP, кажется, что всё сводится к выбору платформы. На практике это инженерная работа по перестройке бизнес-логики в систему, которая должна жить вместе с организацией и развиваться вместе с ней.
Речевая аналитика с ИИ
Автоматизация оценки и контроля качества звонков
Решение для анализа и контроля звонков на основе искусственного интеллекта с функциями расшифровки разговоров и оценки качества работы операторов и менеджеров
Запись звонка
Смотреть результаты
Интегрируем аналитику звонков на базе ИИ
Решение управления, анализа и оценки коммуникаций операторов и менеджеров в едином окне
Технологии искусственного интеллекта расшифровывают звонки в текст, анализируют разговоры и оценивают качество работы сотрудников
Система речевой аналитики автоматизирует контроль качества без найма новых сотрудников и настраивается под бизнес-задачи с учетом отраслевых стандартов
Пример интеграции речевой аналитики в вашу систему
независимое enterprise решение внутри вашей рабочей среды
Диалог
Новый
Оператор
21.11.2025
06:08
Начало диалога 09:13 МСК
Оператор
09:14
Здравствуйте, хорошего настроения, могу помочь?
Клиент
Лампочки все работают, а вот сама коробочка перегорела. Но к ней там, блин, не подлезть, пальчиков не хватит длины, поэтому надо его немножечко...
Оператор
09:18
То есть демонтировать часть потолка?
Клиент
09:19
Нууу, понятно... что он там и дальше идет по комнатам, как бы его натягивали. То есть это как бы и провиснуть получается, вот там, грубо говоря, метр на метр, вот этот кусочек, но он без перемычки, да, то есть его надо вот сверху там как-то скрутить, опустить...
Оператор
09:20
Понял задачу. Когда удобно выполнить работы?
Клиент
09:21
Желательно сегодня после 17:00, если получится.
Оператор
09:22
Хорошо, оформлю заявку и перезвоню для подтверждения.
Клиент
09:22
Спасибо! Буду ждать.
4.5
общая оценка
17/20
критериев выполнено
Тема звонка
Кр. содержание:
Нужно снять и повесить обратно навесной потолок
Результат:
Запись в очередь на созвон
Конт. номер:
+7 900 000-00-00
Имя клиента:
Ксения
Адрес:
Таврическая, д.2
Критерии качества
Приветствие и установление контакта
3/4
Выявление потребности
4/4
Презентация услуг
1/2
Отработка возражений
1/1
Сделка
3/3
Мастерство оператора
5/6
Аналитика
Успешный звонок
Диалог окончен сделкой
Клиент удовлетворен
Вежливость соблюдена
Речевая аналитика
как преимущество для бизнеса
Контроль, оценка, анализ — сокращайте рутинные процессы за счет ИИ-автоматизации
Мониторинг звонков в одном интерфейсе
Единая система с удобным поиском и фильтрацией
Автоматический контроль и оценка звонков
Cокращение нагрузки
на РОПов, супервайзеров и ОКК
Гибкие алгоритмы анализа звонков
Настройка под заданные критерии и бизнес-метрики
Рост LTV и увеличение конверсии продаж
Дашборды с аналитикой слабых мест для оптимизации стратегий
Контроль SLA
и клиентского опыта
Контроль выполнения KPI, регламентов для высокого уровня клиентского сервиса
Оставьте заявку
и получите бесплатную консультацию
Примеры использования
речевой аналитики и контроля качества звонков
Отделы контроля
качества —
Система речевой аналитики на базе искусственного интеллекта автоматически расшифровывает телефонные разговоры, оценивает их по заданным критериям и выявляет отклонения.
Анализ звонков становится масштабируемым — без роста команды
Аналитика
Неудачный звонок
Диалог окончился отказом от заявки
Ошибочный номер
В заявке указан не верный номер клиента
Вежливость выдержана
Несмотря на агрессию клиента
Критерии качества
Приветствие
и установление контакта
3/4
Выявление потребности
4/4
Презентация услуг
1/2
Отработка возражений
1/1
Сделка
3/3
Мастерство оператора
5/6
Преимущества
Автоматизированный контроль качества звонков с отчетом по каждому оператору
Расшифровка телефонных разговоров с диаризацией и таймкодами
Выявление нарушений скриптов и стоп-слов, оценка разговоров сотрудников и операторов
Экономия времени ОКК и снижение нагрузки на экспертов
Преимущества
Автоматизированный контроль качества звонков с отчетом по каждому оператору
Расшифровка телефонных разговоров с диаризацией и таймкодами
Выявление нарушений скриптов и стоп-слов, оценка разговоров сотрудников и операторов
Экономия времени ОКК и снижение нагрузки на экспертов
Отделы продаж —
ИИ анализирует разговоры отдела продаж: от первого контакта до финального касания. Выявляет, как менеджеры работают со скриптами, где теряют клиента и что влияет на конверсию.
Всё это — без ручной выборки
Критерии оценки по менеджерам продаж
Текущий квартал
1 кв. 2025 года
Оператор
1
Константин К.
2
Иван М.
3
Мария Д.
4
Кристина К.
5
Елисей Е.
Возражение
Проблема
Решение
Качество
Сопровождение
77%
82%
80%
68%
75%
72%
65%
64%
78%
70%
62%
61%
85%
61%
65%
52%
77%
48%
77%
72%
24%
32%
37%
56%
43%
Преимущества
Анализ разговоров менеджеров по продажам для повышения конверсии
Интеграция с CRM и аналитика в связке с воронкой
Оценка обработки ЛИДов на каждом этапе: проверка скриптов, выявление отклонений, контроль структуры диалога
Отчёты и дашборды с аналитикой звонков по каждому менеджеру
Преимущества
Анализ разговоров менеджеров по продажам для повышения конверсии
Интеграция с CRM и аналитика в связке с воронкой
Оценка обработки ЛИДов на каждом этапе: проверка скриптов, выявление отклонений, контроль структуры диалога
Отчёты и дашборды с аналитикой звонков по каждому менеджеру
Контактные
и колл-центры —
Речевая аналитика с ИИ — инструмент контроля тысяч звонков без прослушивания вручную. Автоматизация оценки снижает нагрузку на супервайзеров и даёт прозрачную картину по каждому оператору
Ср. оценка по операторам
Текущая неделя
Оператор
1
Константин К.
2
Иван М.
3
Мария Д.
4
Кристина К.
5
Елисей Е.
Балл
4.9
4.7
4.6
4.0
3.5
Преимущества
Анализ эмоционального фона и выявление рисковых диалогов
Расшифровка и диаризация телефонных разговоров
Автоматизированный аудит и контроль выполнения стандартов и скриптов
Автоматизированные отчёты по каждому оператору и смене, интеграция с АТС и CRM
Преимущества
Анализ эмоционального фона и выявление рисковых диалогов
Расшифровка и диаризация телефонных разговоров
Автоматизированный аудит и контроль выполнения стандартов и скриптов
Автоматизированные отчёты по каждому оператору и смене, интеграция с АТС и CRM
Службы клиентского
сервиса —
Речевая аналитика позволяет оценивать, соответствует ли разговор стандартам сервиса и SLA. Система выявляет негатив, даже если он не выражен напрямую, и помогает быстро находить узкие места в коммуникации
Преимущества
Обнаружение негативных кейсов по интонации и фразам, снижение количества жалоб
Рекомендации по доработке и корректировке скриптов на основе данных
Мониторинг телефонных разговоров с клиентами в реальном времени
Соответствие SLA, контроль удовлетворённости
Преимущества
Обнаружение негативных кейсов по интонации и фразам, снижение количества жалоб
Рекомендации по доработке и корректировке скриптов на основе данных
Мониторинг телефонных разговоров с клиентами в реальном времени
Соответствие SLA, контроль удовлетворённости
Процесс расшифровки,
анализа и оценки звонков
Технологии речевой аналитики адаптируются под структуру разговоров менеджеров, критерии оценки операторов, регламенты и внутренние стандарты компании
Запись: 1:34:35
Сбор записей звонков
Система получает аудиозаписи из корпоративной АТС, колл-центра, CRM и передает их на обработку
Распознавание речи в текст
Модель выполняет транскрибацию звонков, диаризирует (определяет) спикеров, проводит семантический анализ для выделения смысловых фраз и блоков
Процесс расшифровки
Добрый день, меня зовут Светлана...
Ср. оценка диалога
4.9
Константин К.
Оператор
Оценить
Автоматизированная оценка звонков с ИИ
Нейросеть анализирует и оценивает коммуникации менеджеров и операторов, проверяет соответствие диалогов
скриптам и стандартам, выявляет стоп-слова и ошибки, определяет проблемные разговоры
Визуализация в дашбордах
Система речевой аналитики автоматически сводит информацию в набор мониторов: для контроля средней оценки диалога, параметров качества диалогов в целом по компании, по отделам и по каждому сотруднику
4.2
4.1
4.0
3.9
6 фев
13 фев
20 фев
27 фев
Оператор Константин
43%
Оператор Оксана
27%
Формирование отчетов
Данные консолидируются в интерактивных отчетах с интеграцией в CRM и BI-системы, позволяя анализировать KPI сотрудников и выявлять точки роста
Система речевой аналитики
Удобное управление коммуникациями в интерактивных дашбордах и интерфейсах
Константин К.
Оператор
Ср. оценка диалога
4.9
121
Диалогов
за 7 дней
12
653
Диалогов
за 30 дней
2
4.6
Медианная
оценка за месяц
4.7
Enterprise-решение
Гибкий формат поставки для внутренней инфраструктуры крупного бизнеса
Масштабируемая архитектура
Проектирование под конкретные задачи: микросервисный подход, on-premise или облачное размещение, стабильная работа при высокой нагрузке
Кастомная разработка
Для компаний с повышенными требованиями к безопасности, контролю и адаптации под внутренние процессы
Интеграция в инфраструктуру заказчика
Подключаем систему речевой аналитики к хранилищам данных, АТС, CRM, BI и внутренним сервисам
Нам доверяют
Обсудить идею или проект
Контактная информация
Имя *
Номер телефона
Электронная почта
Компания и ИНН
Если у вас есть ТЗ, бриф или другие материалы
Частые вопросы
Все, что нужно знать про речевую аналитику с ИИ – собрали ответы на популярные вопросы, чтобы сэкономить ваше время.
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика — это технология на основе искусственного интеллекта для автоматического анализа телефонных разговоров. Она включает распознавание речи (транскрибацию), семантический анализ записей разговоров, определение эмоций и оценку звонков по заданным параметрам. Современные системы речевой аналитики используются для оценки качества обслуживания клиентов, контроля выполнения скриптов и выявления ошибок в коммуникации. По сути, это ваш телефонный аналитик, который может прослушивать и анализировать тысячи звонков без участия человека.