Анастасия Цветцова

За годы практики мы сталкивались с ситуациями, когда IT-аутсорсинг — казалось бы, выгодное решение, которое снимает головную боль с содержания целого отдела, оплаты оборудования и контроля обновлений — превращался в источник проблем. Ведь вместе с задачами бизнес передаёт подрядчику доступ к своей инфраструктуре, данным клиентов и внутренним системам.

В конце каждого IT-проекта наступает этап приемки: после месяцев разработки заказчик наконец может оценить результат. Но, чтобы принять проект, недостаточно просто убедиться, что система работает.

За последние четыре года рынок маркетплейсов в России вырос в три раза и все больше компаний выбирают этот формат для развития B2B-направления. Маркетплейс стал инструментом масштабирования: он помогает продавать больше, объединять партнеров в единой системе, автоматизировать заказы и документы, видеть полную картину по продажам.

Ошибки CRM-внедрения начинаются задолго до первого логина в систему. Бизнес уверен в простоте процесса: выбрать подходящую систему, нанять IT-подрядчика или настроить всё внутри команды, подключить отдел продаж — и можно расслабиться. Клиенты должны остаться довольны, менеджеры начнут работать по процессам, а отчёты будут собираться сами собой.

Но на практике всё оказывается иначе. Несмотря на зрелость мирового CRM-рынка, по данным отраслевых опросов до 55% проектов в России не достигают заявленных целей. То есть CRM формально внедряется, но бизнес продолжает жить по старым правилам.