Каждый день сотрудники клиник отвечают на десятки однотипных вопросов: записывают пациентов на прием, переносят визиты, сообщают о готовности результатов исследований. Часть этой работы можно перенести в мобильное приложение. Но это не значит, что оно нужно каждой клинике.
Разберем, как понять, нужно ли вашей клинике мобильное приложение, каким оно должно быть и с чего начать проект, чтобы он приносил пользу бизнесу.
Когда клинике действительно нужно мобильное приложение
Приложение становится конкурентным преимуществом, когда оно снимает с сотрудников и пациентов часть ежедневных задач. Поэтому о его разработке стоит задуматься, если клиника регулярно сталкивается с такими ситуациями:
- пациенты часто записываются повторно;
- работает несколько филиалов;
- через регистратуру ежедневно проходит большой поток звонков;
- действуют программы лояльности;
- пациентам приходится звонить в клинику или приходить лично, чтобы получить результаты исследований и рекомендации врачей;
- сотрудники тратят много времени на типовые обращения.
С похожей ситуацией мы столкнулись при разработке личного кабинета для сети медицинских центров. До запуска системы большая часть коммуникации с корпоративными клиентами проходила через менеджеров. Мы разработали личный кабинет, с помощью которого сняли с них необходимость постоянно отвечать на типовые запросы клиентов.
Когда можно обойтись без приложения
Не каждой медицинской организации стоит начинать цифровую трансформацию именно с мобильного приложения.
Например, если медицинский центр оказывает разовые услуги, большинство пациентов приходит однократно, запись идет через агрегаторы, а собственного потока постоянных клиентов почти нет, эффект от запуска решения будет минимальным.
В подобных случаях вложения чаще окупаются медленнее, чем развитие сайта или автоматизация внутренних процессов.
Какие медицинские приложения используют клиники
Обычно клиники создают два типа мобильных приложений — для пациентов и для сотрудников. Они решают разные задачи и отличаются набором функций и сценариями использования.
Приложение для пациентов. Это личный кабинет, через который пациент взаимодействует с организацией без звонков в регистратуру. В нем можно записаться на прием, посмотреть историю посещений, получить результаты анализов, оплатить услуги, перенести запись, задать вопрос администратору и получать уведомления.
Корпоративное приложение. Им пользуются сотрудники клиники: врачи, медсестры, администраторы и выездные специалисты. Через него работают с расписанием, получают задачи, оформляют документы и фиксируют результаты работы.
Многие клиники начинают с приложения для пациентов. Через него пациенты самостоятельно выполняют большую часть привычных действий, в то же время у клиники появляется возможность видеть, какие функции пользуются спросом и какие сценарии требуют доработки.
Особенности разработки медицинских приложений
Удобный интерфейс в таком приложении лишь полдела. При разработке медицинского приложения важно учитывать особенности отрасли:
- Интеграция с МИС. Приложение должно корректно обмениваться данными с медицинской информационной системой: записями пациентов, результатами исследований, расписанием врачей.
- Защита персональных данных. Необходимо учитывать требования к хранению и передаче медицинской информации.
- Разные роли пользователей. Пациенты, врачи и администраторы работают с разным набором функций, поэтому права доступа нужно продумывать заранее.
- Связь с внешними сервисами. Часто требуется интеграция с лабораториями, сервисами онлайн-оплаты, системами авторизации и другими инструментами.
Если интеграции работают нестабильно, пользователи быстро перестают доверять сервису. Поэтому проектирование медицинского приложения обычно начинается с анализа существующей ИТ-инфраструктуры организации.
Как проходит создание мобильного приложения
Подробно об этапах создания медицинского приложения с комментариями экспертов мы рассказывали в материале. В этой статье сделаем краткий обзор.
Разработка проходит в несколько этапов:
Анализ процессов. Изучают, как сейчас происходит запись пациентов, передача результатов исследований, взаимодействие с регистратурой, врачами и лабораториями.
Приоритизация задач. Определяют, какие проблемы приложение должно решить в первую очередь.
MVP. Формируют первую версию продукта с минимальным функционалом. Во многих проектах она включает запись на прием, личный кабинет, результаты анализов, онлайн-оплату и другие сценарии, которыми пациенты часто пользуются. Более сложные функции, такие как телемедицина или программы лояльности, имеет смысл внедрять уже после запуска на основе данных об использовании приложения.
Проектирование платформы. Продумывают пользовательские сценарии, структуру экранов и навигацию.
Подготовка технического задания. Фиксируют требования к функциональности, интеграциям и ограничениям проекта.
Выбор подрядчика. Оценивают опыт команды, реализованные проекты и подход к работе. О том, как правильно подойти к выбору подрядчика рассказали в статье.
Разработка цифрового сервиса. Создают мобильное приложение и интегрируют его с внутренними системами клиники.
Тестирование приложения.Проверяют все пользовательские сценарии, корректность обмена данными и работу интеграций.
Запуск. Публикуют приложение и начинают подключать пользователей.
Развитие продукта. После запуска изучают, как пользователи работают с сервисом, и постепенно добавляют новые возможности.
Стоимость проекта зависит от состава первой версии продукта. А именно от количества интеграций, пользовательских ролей и сложности сценариев работы. Поэтому оценивать стоимость имеет смысл после анализа требований и определения функционала MVP.
Какие ошибки совершают чаще всего
Большинство ошибок связано с отсутствием предварительного проектирования.
Например:
- начинают проект без понимания процессов;
- пытаются включить весь функционал в первую версию;
- откладывают вопросы интеграции с МИС;
- проверяют только отдельные функции, а не пользовательские сценарии целиком;
- прекращают развитие продукта сразу после публикации.
Чтобы предотвратить их появление, нужно сначала сформировать пользовательские сценарии, требования к интеграциям и архитектуре, а уже после начинать разработку. Поэтому перед началом разработки важно сформировать пользовательские сценарии, требования к интеграциям и архитектуре.
Если вы не уверены, с чего начать и какие процессы стоит переносить в мобильное приложение, команда Aiston поможет провести анализ текущей инфраструктуры и определить оптимальный состав первой версии продукта.
Что делать после запуска
Публикация приложения — это только начало работы. После запуска стоит регулярно анализировать:
- какие функции наиболее востребованы;
- на каких этапах пользователи прекращают сценарий записи;
- сколько обращений удалось перевести из регистратуры в мобильный цифровой сервис.
Ответы на эти вопросы помогают принимать решения о дальнейшем развитии продукта. Иногда достаточно доработать один неудобный сценарий, чтобы число активных пользователей заметно выросло.