Интеграция корпоративных систем — это управляемый процесс объединения данных, процессов и аналитики между ключевыми ИТ-платформами компании: CRM, ERP, BI и смежными решениями.
Её главной задачей является обеспечить единую логику работы бизнеса через эффективный обмен данными.
Зачем нужна интеграция?
С масштабированием и усложнением процессов компании внедряют больше инструментов. Чаще всего используются CRM, ERP, BI и ряд специализированных решений. Каждый из них эффективно решает свою задачу, но без интеграции между ними возникают разрывы: дубли данных, ручные операции, несогласованная отчётность и потеря управляемости.
В результате компания сталкивается с тем, что:
- увеличивается операционная нагрузка из-за повторного ввода данных,
- размывается зона ответственности между отделами,
- аналитика становится недостоверной или запаздывающей.
Интеграция корпоративных систем устраняет эти разрывы, обеспечивая сквозной и бесшовный обмен данными между процессами.
Виды интеграций
Интеграции различаются по тому, какую задачу в управлении данными они решают: синхронизацию информации, использование функций других систем или координацию работы нескольких приложений в рамках единого процесса.
Обычно выделяют следующие виды:
- Интеграция данных. В этой модели системы передают и синхронизируют данные, но не управляют действиями друг друга. Например, МИС клиники передаёт данные о пациенте в ЕГИСЗ.
- Интеграция приложений. Системы используют функции друг друга: например, одна система создаёт документ или запускает операцию в другой.
- Интеграция бизнес-процессов.Включает в себя обеспечение эффективного взаимодействия различных бизнес-процессов, возможно, поддерживаемых различными приложениями.
- Интеграция представления (интерфейсная).Комбинируют несколько методов для решения разных задач, где бизнес может гибко распределять ресурсы и выбирать оптимальный инструмент для каждого конкретного случая.
Интеграция может относиться сразу к нескольким типам.
Например, в проекте «умной электронной очереди» для сети медицинских центров система обменивалась данными с МИС (данные пациента, запись на приём) — это интеграция данных; вызывала функции системы — например, фиксировала факт начала и окончания приёма — интеграция приложений; а главное — управляла маршрутом и синхронизировала действия регистратуры, что уже относится к интеграции бизнес-процессов.
Особенности интеграции CRM, ERP и BI
Чтобы объединение CRM, ERP, BI и других систем было успешным, недостаточно соединить приложения через API. Обычно это работа с технологиями, данными и бизнес-процессами.
К тому же, интеграция корпоративных систем сильно зависит от масштаба и зрелости компании: где-то это 2–3 системы с относительно простой связкой, а где-то — десятки платформ, сервисов и исторически сложившихся решений.
Вот, какие особенности у процесса есть.
Legacy-системы
Если в компании множество legacy-систем (старых), то интеграция часто строится вокруг технических ограничений — отсутствия API, невозможности менять структуру базы данных или выгрузка только по расписанию. Обычно проблему решают обменом через файлы, шлюзами, роботами и адаптерами.
Возможный конфликт данных и идентификаторов
При интеграции корпоративных систем часто возникает конфликт данных, потому что системы ведут одни и те же сущности (например, клиенты, товары и сотрудники), а один и тот же объект может иметь разные идентификаторы. Поэтому важно определить правила приоритета систем и ввести таблицы соответствий для управления данными.
Различие моделей данных
В системах редко совпадают модели данных: одна система хранит «контрагента», другая «клиента», третья «плательщика», хотя для бизнеса это один и тот же объект. Из-за различий в структуре полей и справочников данные нельзя просто передать как есть.
Поэтому используют маппинг и трансформацию данных — сопоставляют поля, нормализуют значения справочников, конвертируют форматы и вводят промежуточную каноническую модель.
Неравномерная скорость обмена
Корпоративные системы обрабатывают операции долго и не гарантируют мгновенный ответ. Заказ может проводиться в ERP несколько минут или попадать в пакетную обработку.
Поэтому интеграцию корпоративных систем строят через события и очереди сообщений, где они подтверждают этапы обработки, а не работают в режиме реального времени.
Это же касается вопросов передачи данных в заказах, платежах и документах.
Сложные интеграции
При большом количестве систем прямые соединения приводят к сложной и трудно поддерживаемой схеме обмена. Любое изменение ломает несколько интеграций.
Поэтому внедряют промежуточный слой — шину данных или брокер сообщений, через который проходят все обмены.
Например, при объединении CRM, ERP и BI-систем, нужно связать разные классы систем. Такая интеграция затрагивает не только обмен данными о клиентах, заказах и оплатах, но и согласование бизнес-логики: например, преобразование сделки в заказ, синхронизацию статусов отгрузки и платежей, определение системы-источника для финансовых и клиентских данных.
Дополнительно возникает необходимость выделенного хранилища данных для аналитики, чтобы BI не нагружала операционные системы и могла работать с историей изменений.
Способы интеграции корпоративных систем
Способов интеграций корпоративных систем несколько. К тому же, с течением времени они сильно эволюционировали.
Point-to-Point (прямые интеграции)
Самый простой вариант: системы подключаются напрямую друг к другу. Например, интернет-магазин выгружает файл заказов, а бухгалтерия его читает.
Технологии:
- FTP/SFTP — сервер, на который одна система кладёт файл, а другая его забирает;
- CSV/XML файлы — обычные файлы с данными, которые программы периодически обменивают;
- прямой доступ к базе данных — одна система читает таблицы другой.
API (Application Programming Interface) — интеграция по запросу
Это модель «запрос-ответ», на которой работают сайты, мобильные приложения и микросервисы. Одна система отправляет другой запрос: создать заказ, получить клиента, провести платёж.
Технологии:
- REST API — обычный HTTP-запрос к серверу, сегодня основной стандарт веб-интеграций;
- GraphQL — API, где клиент сам указывает, какие поля данных ему нужны;
- gRPC — быстрый бинарный протокол для взаимодействия сервисов внутри одной системы;
- SOAP — старый, но всё ещё используемый корпоративный формат API.
API — сегодня базовый стандарт интеграции, но при большом количестве сервисов они начинают бесконечно вызывать друг друга и становятся сильно зависимыми.
ESB (Enterprise Service Bus)
Чтобы сервисы не вызывали друг друга напрямую, между ними ставят посредника — интеграционную шину. Системы отправляют сообщение в шину, а она уже решает, кому его передать и как преобразовать.
ESB часто используется в разработке сервисов для банков и гос. системах.
Технологии:
- Mule ESB — корпоративная платформа, маршрутизирует сообщения между системами;
- WSO2 Enterprise Integrator — шина, умеющая связывать ERP, CRM и банковские системы;
- IBM Integration Bus — промышленная интеграционная платформа для крупных организаций.
Message Queue (очереди сообщений)
Очереди сообщений решают проблему устойчивости работы и ожидания ответов. Одна система отправляет сообщение (например, «заказ создан»), а другая обрабатывает его, когда сможет. При этом, сообщения не теряются.
Технологии:
- RabbitMQ — брокер сообщений, который хранит сообщения, пока получатель их не заберёт;
- ActiveMQ — очередь сообщений, часто используемая в корпоративных Java-системах;
- IBM MQ — надёжная очередь для финансовых и банковских операций.
Очереди делают управление данными устойчивым: если склад или платежка временно недоступны, сообщения просто будут обработаны позже.
iPaaS (Integration Platform as a Service)
Интеграция как готовый облачный сервис. Компания подключает системы к платформе и настраивает сценарии синхронизации без разработки.
Например: новый клиент в CRM автоматически появляется в бухгалтерии и маркетинговой системе.
Технологии:
- Boomi — сервис синхронизации данных между облачными и локальными системами;
- MuleSoft Anypoint Platform — корпоративная облачная интеграционная платформа;
- Zapier — упрощённый вариант автоматизации между SaaS-сервисами.
Event-Driven Architecture (событийная интеграция)
Обмен по факту событий, когда системы не запрашивают данные или вызывают друг друга, а публикуют факт.
Технологии:
- NATS — лёгкий сервер рассылки событий между сервисами;
- Apache Pulsar — распределённый брокер событий для высоконагруженных систем.
Это резко уменьшает зависимость сервисов друг от друга.
Event Streaming / Kafka
Сегодня самое популярное решение в рамках развития событийной интеграции — стриминг-платформы, самая известная из них Kafka.
Она хранит поток событий компании в реальном времени. Сервис публикует событие, а сколько угодно других систем читают его независимо: склад резервирует товар, аналитика считает метрики, маркетинг отправляет письмо.
Поэтому Kafka используют там, где важна реакция «сразу»: маркетплейсы, финтех, онлайн-сервисы.
Советы по интеграции
Независимо от выбранной технологии, большинство проблем интеграции возникает в организации процесса. Ниже — базовые рекомендации, которые помогают избежать типичных ошибок при связывании корпоративных систем.
- Сначала определите бизнес-события: какие факты происходят (заказ создан, платёж получен, товар отгружен).
- Не интегрируйте системы через базы данных. Чтение чужих таблиц ломается при любом обновлении. Используйте API, сообщения или события.
- Максимально используйте асинхронность. Критичные операции — синхронно (API), остальное — через очередь или события.
- Сразу закладывайте мониторинг и логирование. Нужны трассировка сообщений, журналы ошибок и алерты, иначе при сбое невозможно понять, где пропали данные.
- Развивайте интеграцию постепенно. Не стройте сложную архитектуру сразу: сначала простые API, затем очереди, потом событийная модель при росте нагрузки.
При отсутствии экспертизы лучше подключить внешнего IT-подрядчика. Ошибки в интеграции накапливаются и потом стоят дороже переделки. Мы встречались с такими ошибками, поэтому в Aiston помогаем быстро выстроить архитектуру и избежать типовых проблем.