Медицина — одно из самых прибыльных и устойчивых сфер в бизнесе, однако развитие напрямую зависит от способности медицинских организаций адаптироваться к изменяющимся ожиданиям пациентов и темпам цифровизации.
Что такое медицинское приложение
Медицинское приложение — это программа для работы с пациентами, врачами и медицинскими данными. Использование мобильных решений в бизнесе помогает оптимизировать ключевые медицинские процессы — от взаимодействия с пациентами до управления операционной деятельностью клиник.
По состоянию на 2023 год объем российского рынка цифровой медицины оценивался в 38 миллиардов рублей. Согласно прогнозам, к 2030 году рынок может продемонстрировать кратный рост. В этих прогнозах именно медицинские мобильные приложения будут занимать весомую долю рынка.
Медицинские приложения можно разделить на две группы:
- внутренние, которые предполагают работу с персоналом, коммуникации с другими организациями
- внешние, для работы непосредственно с клиентом.
При этом, для создания таких приложений могут быть использованы платформы iOS и Android или кросс-платформенные решения.
Специфика создания медицинских приложений
Медицинское приложение должно учитывать особенности собственной отрасли. Как для внутренних, так и для внешних мобильных систем действуют определенные критерии:
- Безопасность. Медицинские мобильные приложения работают с чувствительной информацией и врачебной тайной, поэтому требования к IT-безопасности являются повышенными. Любые ошибки в этом блоке напрямую влияют на юридические риски, доверие пользователей и устойчивость бизнеса.
- Интеграции. Медицинское приложение практически никогда не существует изолированно. На этапе проектирования необходимо закладывать интеграции с МИС, лабораториями, корпоративными и государственными сервисами. Отсутствие интеграций ограничивает функциональность продукта и снижает доверие.
- Привязка к реальным процессам клиник. Логика приложения и пользовательские интерфейсы должны соответствовать реальным рабочим процессам медицинских организаций. При проектировании IT-решения важно учитывать нагрузку на персонал, ограничения по времени, используемое оборудование и качество связи. В этом контексте удобство и надёжность часто важнее визуальной сложности и нестандартных UX-решений.
- Доступность и инклюзивность. Медицинскими сервисами пользуются люди с разным уровнем цифровых навыков и состоянием здоровья. Это требует простых и понятных сценариев, ясных формулировок и отсутствия перегруженных интерфейсов.
- Производительность.Медицинские приложения должны стабильно работать при высокой нагрузке и в условиях нестабильного соединения. Быстрая реакция интерфейса и надежная серверная часть позволяют минимизировать количество сбоев и обеспечить непрерывность процессов как для персонала, так и для пациентов.
В каждом случае мобильное приложение имеет свои особенности. Например, при разработке мобильного приложения Личного кабинета для сети медицинских центров, мы провели серию интервью и выявили конкретные задачи корпоративных клиентов.
Это помогло создать решение, которое соответствует пользовательским задачам и автоматизирует процессы прохождения профосмотров сотрудниками.
UX и UI для медицинских сервисов
Проектирование приложений в сфере медицины имеет свои особенности. Опираясь на опыт работы с медицинским бизнесом, выделим ключевые пункты для MedTech направления:
Функционал медицинского приложения
Чтобы сформировать нужную функциональность и пользовательский путь, важно перед проектированием провести анализ бизнес-процессов и исследование аудитории, выявить ожидания и ограничения.
Именно так можно отсечь ненужные элементы и сделать так, чтобы приложение решало конкретные бизнес-задачи.
Например, в ранее упомянутом кейсе по созданию личного кабинета для медицинского центра мы основное внимание уделили функционалу по направлению и контролю статусов сотрудников на осмотр, системе уведомлений и контролю документов, чтобы соответствовать пользовательским требованиям для автоматизации процесса.
Упрощение UX
В отличие от развлекательных или финансовых сфер, где дизайн может иметь яркие контрасты, оригинальную геометрию и другие современные тренды, медицинская отрасль более консервативна.
Здесь UX должен:
- снижать когнитивную нагрузку,
- избегать двусмысленных формулировок,
- вести пользователя пошагово, без необходимости думать, что делать дальше.
Для этого и нужно упрощение: оптимизация пользовательского пути до двух-трёх шагов, тестирование и минимизация лишних функций, которые не несут пользы пациенту, клиенту или персоналу. Такая архитектура пути представляет собой маркер качественного UX дизайна медицинского сервиса.
UI-принципы
UI влияет на восприятие сервиса, доверие пользователей и корректность работы с медицинскими данными. Ниже — ключевые UI-принципы, которые стоит учитывать при проектировании медицинских мобильных приложений.
Понятность и читаемость интерфейса. При проектировании медицинских сервисов приоритет отдается удобству восприятия информации. Для этого используются:
- читаемые шрифты,
- контраст между элементами,
- сдержанные цветовые решения и ограниченное количество декоративных деталей.
Визуальная выразительность не должна усложнять работу с данными или отвлекать от ключевых действий пользователя.
Предсказуемая логика взаимодействия. Интерфейс должен быть понятен без обучения и дополнительных инструкций. Пользователь ожидает знакомого поведения элементов и очевидных сценариев.
Корректное представление медицинской информации. Медицинские данные требуют аккуратной и структурированной подачи. Интерфейс должен четко разделять информацию по смысловым блокам, выделять критически важные показатели и избегать перегруженности экранов.
Устойчивость к различным условиям использования. Медицинские приложения используются в разных сценариях: на устройствах с ограниченными ресурсами, при нестабильном интернет-соединении, в клинической среде или в условиях дефицита времени. UI должен корректно работать во всех этих ситуациях и не зависеть от идеальных технических условий.
Формирование доверия через визуальный стиль. Визуальный язык медицинского сервиса напрямую влияет на уровень доверия. Спокойные цветовые палитры, аккуратная типографика и сдержанный тон интерфейса создают ощущение надежности и профессионализма.
Такой подход снижает тревожность пользователей и повышает готовность взаимодействовать с сервисом.
Рекомендации
Для создания медицинского мобильного приложения нужно учитывать множество факторов: дизайн, законодательство, софт, юзабилити и пользовательские сценарии.
Стоит закладывать метрики эффективности продукта — от времени выполнения ключевых сценариев до показателей вовлеченности и отказов — для принятия управленческих решений после запуска.
Не всегда хороший и интуитивно понятный интерфейс может быть гарантом успешности приложения, без эффективной базы данных и оптимизированных серверов, система перестанет качественно работать, что вызовет лишние проблемы и траты. Такой исход работает и в обратную сторону, отсутствие слаженности и соразмерности выполненной работы имеет видимые последствия.
Это в первую очередь огромная ответственность, которую может взять на себя IT-подрядчик. В Aiston мы помогаем компаниям проходить этот путь.