Цифровой продукт — это сервис, платформа или приложение, которое создаёт ценность для пользователя за счёт программного кода, данных и цифровых технологий и используется исключительно в электронном виде.
Во многих компаниях идея цифрового продукта появляется не как цель сама по себе, а как ответ на рост бизнеса и усложнение процессов. Но чтобы довести идею до работающего сервиса, важно учесть множество деталей и выстроить понятный процесс разработки.
Особенности цифровых продуктов
Цифровой продукт часто путают с отдельным цифровым сервисом, сайтом или автоматизированной системой. Однако ключевое отличие продукта заключается в его роли для бизнеса.
Цифровой продукт создаётся как самостоятельная система ценности: он может стать источником конкурентного преимущества, инструментом удержания клиентов или основой для масштабирования услуг без пропорционального роста затрат.
Цифровые продукты существенно различаются по назначению, масштабу и аудитории.
В объединяющем большинстве они:
- ориентированы на долгосрочное использование и масштабирование;
- строятся вокруг потребностей пользователей и бизнес-целей, а не отдельных задач (как в случае с автоматизированными системами);
- становятся частью операционного контура компании, а не внешним дополнением к нему.
Тенденции разработки цифровых продуктов
С развитием технологической базы трансформируются цифровые продукты, а вместе с ними — подходы и идеи, на которых они строятся.
Вот, какие тренды сегодня определяют развитие рынка:
- Обязательные интеграции. Цифровой продукт всё реже существует сам по себе. Ценность создается, когда он встроен в CRM, ERP, платежный контур, отраслевые системы. Поэтому выигрывают продукты с сильной архитектурой интеграций, API и управляемыми данными.
- Рост внутренних цифровых продуктов. Всё больше компаний инвестируют не в внешние витрины, а во внутренние продукты: кабинеты сотрудников, системы управления процессами, аналитические сервисы.
- Применение искусственного интеллекта. ИИ всё чаще используется не как отдельная функция, а как часть логики продукта — например, для контроля и анализа звонков и коммуникаций и оценки качества сервисных процессов без ручной обработки данных.
- Безопасность и доверие — часть интерфейса. В тренде прозрачные настройки доступа и данных, понятные сценарии авторизации и подтверждений. То есть явное объяснение, что и зачем происходит.
- Ролевой UX вместо универсальных интерфейсов. Ценность цифрового продукта определяется тем, насколько он упрощает работу конкретной роли — пользователя, менеджера, оператора или администратора.
Подготовка к разработке
До начала аналитики и проектирования цифрового продукта компания проходит нулевой этап. Это — подготовительные работы, направленные на формирование контура будущего продукта и снижение рисков на последующих стадиях разработки.
На нулевом этапе начинается генерации идей (например, через брейнштормы), на котором собираются все возможные концепции продукта без привязки к ограничениям реализации, бюджету или текущей инфраструктуре. Такой подход помогает расширить рамки мышления и оценить потенциальную многогранность будущего цифрового продукта.
По итогу нулевого этапа появляются: сформулированная продуктовая идея, целевая аудитория и роли пользователей, границы продукта для первого этапа, ключевые пользовательские сценарии, ограничения по срокам и бюджету, критерии успеха.
Подбор команды
Чтобы разработать цифровой продукт и достичь прогнозируемого результата, важно определить, за счёт каких ресурсов он будет создаваться.
Есть два основных варианта реализации:
- Собственная команда. Подходит, если внутри компании уже есть команда разработки с релевантным опытом и возможностью вовлекаться в продуктовую работу на длительный срок.
- Внешняя команда. В ситуациях, когда такой экспертизы и ресурсов внутри бизнеса нет, компании обращаются к профильным подрядчикам.Такая команда способна обеспечить необходимый уровень компетенций, ускорить запуск продукта и снизить риски за счёт накопленного практического опыта в аналогичных проектах.
Кроме того, IT-подрядчик может взять на себя не только разработку, но и формирование продуктовой концепции на старте.
Например, в кейсе NaSvet (приложение для астролога) мы помогли Заказчику из разрозненных идей и знаний по психологии и астрологии собрать продуктовую концепцию, основанную на исследовании аудитории и конкурентной среды.
Этапы создания
При создании цифрового продукта важно учитывать взаимосвязь стратегии, процессов, данных и технологий: любое решение должно быть обосновано задачами бизнеса, проверено на реальных сценариях использования и встроено в существующую ИТ-архитектуру.
Аналитика
На этапе аналитики исходные идеи структурируются, фильтруются и проверяются на жизнеспособность.
Фильтрация — анализ критериев, которые дают осязаемые границы для разработки.
Команда определяет, какую бизнес-задачу решает продукт, для кого он создаётся и за счёт чего будет формировать ценность.
На основе этого формулируются продуктовые гипотезы — предположения о том, какие решения могут сработать. Их проверка помогает снизить риски и не тратить ресурсы на невостребованный функционал.
Параллельно выстраивается продуктовая стратегия, которая включает:
- формирование видения продукта,
- определение целей,
- формирование концепции по его дальнейшему развитию.
На этом же этапе определяется формат первого релиза — MVP (минимально жизнеспособный продукт). MVP включает только ключевую функциональность, необходимую для проверки основных гипотез и сценариев использования. Такой подход позволяет получить раннюю обратную связь от пользователей и скорректировать направление развития продукта без лишних затрат.
Проектирование
Здесь формируется логика продукта:
- определяются роли пользователей,
- сценарии,
- правила работы с данными,
- взаимодействие с внешними системами.
Грамотное проектирование позволяет заранее выявить узкие места, сократить количество доработок на этапе разработки и заложить архитектуру, готовую к масштабированию.
Разработка и тестирование
На этом этапе фронтенд- и бэкенд-команды приступают к реализации архитектуры и бизнес-логики продукта с помощью своего стека, обеспечивая согласованную работу.
Разработка ведётся итеративно: функциональность реализуется поэтапно, с регулярной проверкой ключевых сценариев и промежуточными демонстрациями результатов.
Такой подход позволяет контролировать качество, своевременно выявлять отклонения от требований и корректировать продукт без потери темпа и бюджета.
Реализация
В финале цифровой продукт интегрируется с существующими системами компании.
Отдельное внимание уделяется управлению изменениями: обучению пользователей, сопровождению первых запусков и сбору обратной связи. Реализация позволяет здраво оценить продукт и зафиксировать точки для дальнейшего развития.
Метрики продукта
После успешного запуска стоит осуществлять проверку эффективности продукта для его дальнейших обновлений с учетом отзывов пользователей.
Проверка эффективности выполняется при помощи специальных метрик:
- Продуктовые метрики. Отражают вовлечённость и частоту использования продукта. Например, ER и Sessions per user.
- Бизнес-метрики. Отражают финансовую результативность продукта и его вклад в бизнес-показатели компании. Например: выручка, LTV, пожизненная ценность клиента, и CAC, стоимость привлечения клиента.
- Метрики эффективности. Помогают оценить устойчивость продукта, скорость получения ценности клиентом и потенциал для масштабирования. Например, churn rate (отток пользователей), ARPU (средний доход на пользователя), а также time to value (время до получения ценности).
Факторы риска
На каждом этапе разработки могут возникать риски, которые напрямую влияют на результат проекта. Наиболее распространённые из них:
- отсутствие подтверждённой бизнес-проблемы;
- недостаточная аналитика на старте;
- размытые цели и критерии успеха;
- неподготовленность к эксплуатации и развитию;
- высокая сложность технической реализации.
Для клиента ошибки могут показаться несущественными, однако по мере продвижения разработки такие упущения будут все более заметны, что в конечном счете может привести к расформированию команды или провальному цифровому продукту.
Чтобы не столкнуться с подобными рисками, важно тщательно подходить к выбору партнера для совместной работы, опираясь на его отраслевой опыт, зрелость процессов и способность брать ответственность за результат. Например, мы в Aiston помогаем компаниям запускать цифровые продукты, не рискуя бюджетом и репутацией.