Молодая мама с двумя детьми пытается дозвониться в клинику, чтобы записать младшего к педиатру. Она 6-ая на линии, и музыка телефонии вводит ее во все большое раздражение. Марина откладывает запись.
Сегодня на рынке множество IT-систем для автоматизации: одни помогают вести процессы и документы, другие — управлять продажами или общением с клиентами. В медицине чаще всего речь идёт о двух классах — МИС и CRM. Эти системы часто путают или даже считают одинаковыми, но на самом деле они решают совершенно разные задачи.
CRM для клиники — это система управления взаимоотношениями с пациентами, которая помогает медицинскому центру не терять обращения, выстраивать долгосрочные отношения и контролировать ключевые процессы. В отличие от универсальных CRM для продаж, медицинская версия учитывает специфику отрасли.
Цифровизация в медицине решает сразу несколько ключевых задач. Она снижает бумажную нагрузку и ускоряет обработку информации, повышает качество обслуживания пациентов и сокращает издержки благодаря автоматизации рутинных процессов. Кроме того, такие решения позволяют собирать и анализировать данные, что дает руководству объективную оценку работы организации.
Руководителям клиник часто сложно организовать работу так, чтобы пациенты не ждали в очередях, а врачи не сталкивались с перегрузкой. Ручное планирование расписания не учитывает всех нюансов: длительность приёма, особенности специалиста, поток пациентов.
Когда пациент звонит в клинику, в разговоре фиксируется больше, чем просто запрос. Жалобы, симптомы, эмоции, ошибки персонала – всё это раньше исчезало вместе с завершённым звонком.