Контроль качества в колл-центрах всегда был сложной задачей: оценка работы операторов требовала ресурсов, а субъективность восприятия и выборочная проверка звонков снижали объективность анализа.

Искусственный интеллект (ИИ) стал неотъемлемой частью современного бизнеса, превратившись в практический инструмент, который помогает компаниям оптимизировать процессы и сосредоточиться на стратегическом развитии. Автоматизация с использованием ИИ позволяет не только сократить издержки, но и значительно повысить производительность, освобождая ресурсы для решения более сложных задач.

Когда-то автоматизация в бизнесе означала простые процессы: таблички в Excel, базовые чат-боты, программы для учета. Но с каждым годом мир всё больше насыщается данными, а задачи становятся сложнее. С появлением больших языковых моделей (LLM), эта задача стала значительно проще и интереснее.